“老年人需要什么，我们就做什么！”---成都市老年病医院雷建国院长专访

     医院的发展是连贯性的，加强文化建设和优质、便捷的服务，时刻梳理医院的工作计划，是在目前深化医改，攻坚之年面前，成都市老年病医院院长雷建国的管理重点。

    在病人从入院到出院的整个过程中，将各项流程进行重新梳理，秉承着为病人服务的理念，医院不仅在直接的临床服务上为病人进行周到的考虑，并且在行政后勤方面，也充分表现出对病人无微不至的间接服务效果。记者看到老年病医院近日出版的《医护人员工作手册》，简洁明了地从各个方面优化流程，提高效率，全院上下人手一本，从各个时间段，各个细节出发，真正做到与病人心贴心。同时，医院秉承“把复杂问题简单化，把简单问题流程化，把流程问题制度化”的思路，加强各方面的管理。

    成都市老年病医院在医院内部，加强与患者和患者家属的沟通，很多工作技巧和沟通的重要性也在《医护人员工作手册》中充分体现出来。医院的现行的绩效管理方案由专门的人员进行负责工作，将培训、考核、日常管理都纳入绩效考核中，实实在在地做到各项流程的优化。

    雷院长说，发现问题固然重要，而解决问题上更需下大力度，加强病人的随访，建立起坚实的沟通桥梁，病人提出问题后，医院在每一步都要做得很到位，对相关部门也是一个约束。解决发现的问题，而不仅仅流于形式，运行指标中除了经济指标以外，服务态度、服务质量以及个人成长的重要性也不可小视。

    在医院内，交叉服务调查评价也是一个很大的特色，时刻营造一种互相监督互相鼓励的氛围，同时医院开通了“老年健康服务热线”，百姓可以通过与每个专家手机的直接连通，得到自己问题的权威快捷的解答，而24小时开通的专家热线，也充分体现了责任感的重要性。

    针对老年人这一特殊群体，医院十分重视“走出去”，老年人行动不方便，医疗保障也有一定的缺乏，而医院面对这一问题，持续开展多场健康讲座，并且开展了绿色通道，方便老年人就医。医院每年要选出十大明星职工，并且进行表彰和物质奖励，提高老百姓优质服务的同时，也增强了职工的积极性和竞争意识。在天灾人祸面前，全院上下纷纷自愿捐款，献出自己的爱心，团支部还经常到敬老院，为老年人做出点点滴滴的贡献，搭建一个更为丰富的平台。

    “老年人需要什么，我们就做什么！”院长带领全院上下，以“干实事”为基准，在“创先争优”的道路上，踏踏实实为老年人的每一个细节服务，老年人需要的，其实就是一个家一样的生活环境和温暖的生活氛围，老年病医院在贴心优质服务的发展过程中，用自己的思路和强烈的责任感，撑起老年人心中最美好的家。