成都市妇女儿童中心医院面对目前季节交替门急诊患儿“井喷”,儿内科门急诊量日均超过4100—4300人次的现象,该院院长林永红多次主持召开 “门急诊工作多部门协调会”,围绕“改善急诊就医服务质量,提升患者就医体验,降低急诊投诉”进行分析讨论,制定应急方案。
医院紧急整合并调配资源,提出六大举措:一:增加门诊诊室和夜门诊诊室;二:党团员志愿者支援门急诊;三:印制科普手册和增设电视墙,缓解家属紧张情绪;四:医技科室加派人手匹配临床;五:增加财务窗口,避免排长队;六:延长手机APP收费时间,力保就诊流程通畅,不落下一个患儿。
目前,由于措施得力、保障到位,医院儿科就诊情况紧张而有序,医生们的辛苦劳动赢得了患儿家属的好评和尊重。