一是提升服务质量，打造文明窗口。医院聘请专业人员来院开展“打造医院服务标杆窗口”项目培训。在全院推行“微笑工程”、“您好工程”，并逐步导入职业礼仪等内容，重点对窗口部门及相关职能部门进行职业培训。

       二建立学雷锋志愿服务站，推进志愿服务。医院组建了一支近200人的志愿者服务队，并建立了学雷锋志愿服务站，广泛开展义诊义检、文明引导、健康教育讲座等志愿服务。医院各科室设置饮水机、轮椅等各项便民设施，护士站备有纸杯、眼镜、纸、笔等便民物资，健康教育资料及时更新，各种导向标识清晰明确，极大的方便了广大患者及家属。

        三是打造主题景观，弘扬医院文化。医院以文化创新为重要载体，将社会主义核心价值观、中华传统美德、文明礼仪等元素有机融合，打造外墙主题长廊、草坪3D主题景观、大厅主题漫画等特色景观，在彰显医院魅力和文化品位的同时，“知荣辱、讲正气、作贡献、促和谐”的良好院风日益浓厚，获中共自贡市委宣传部授予的“培育和践行社会主义核心价值观示范点”称号。

        四是将文化融入工作，用主题行动引导人。坚守“以病人为中心、患者至上”的服务理念，以“五心”服务行动全面提高医务人员素质；以核心价值观为精神动力，以人才强医、科教兴医、质量立医、网络助医、文化育医为手段，全面推进名院、名科、名医“三名”创建行动；着力深化精神文明和医院文化建设，利用宣传栏、横幅、电子显示屏等方式宣传社会主义核心价值观及文明标语，在实践中探索形成医院核心价值观和核心文化理念体系，不断改进服务流程，优化服务质量。（吴丽萍 郑新炜）