7月底，德阳市二医院妇产科的护士长张慧按往常一样召集全科护士召开护理质量与安全管理会议，大家围绕“到底怎样的护理服务才能算是优质？优质护理服务到底要如何开展才能让患者感到满意？如何从细微之处体现关怀？”这些问题进行了讨论分析，大到操作流程，小到接诊礼仪，都逐条梳理然后总结和改进日常工作。
        南丁格尔说过，护士必须要有一颗同情心和一双愿意工作的手。在妇产科深化优质护理服务过程中，全科18名护士用这颗心和这双手收获“硕果”累累。 
   

         始于主动

       从2011年起，妇产科启动开展优质护理服务，如今已有七个年头。在这七年来，妇产科的每一名护理人员都俨然似奔赴战场的战士一样坚守岗位。
      入院时有护士及时了解孕产妇的心理状态，责任护士做好沟通，消除对分娩的恐惧感；产房里有助产士的专业指导，使产妇树立自然分娩的信心；母婴同室的房间里，有责任护士到床旁对产后康复、婴儿喂养进行操作指导，从哺乳方式到哺乳时间再到挤奶手法，对新手爸妈们耐心细致地进行手把手传教。服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，不断提高医疗卫生服务水平和质量。
        同时，病房推出“服务十个一”，即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。妇产科一直围绕“持续落实责任制整体护理，规范护理行为”这个主题，为患者提供专业的、全面的、连续的、人文的护理服务，并贯穿于从患者入院到出院的全过程，把基础护理做实、专科护理做精，切实做好示范病房的护理工作。 
    

       基于专业

      护理团队在帮助患者完成治疗的过程中起着不可或缺的作用。她们不仅具备细致入微的服务，同时兼备专业技能，在她们平凡的岗位上努力绽放，协助医生更好地为病患解除痛苦。
      在妇产科有个特殊的专业护士岗位——助产士。在产房里她们是主心骨、是卫士，麻醉，侧切，缝合……实施助产技术，同时对产妇和产程进行评估，在胎心异常之时迅速反应，配合产科医生迅速结束妊娠。她们用专业“保护”每一个新生命，陪他走过人生的第一阶段。
      为了强化妇产科护理人员专科技能，带动助产团队发展，2018年1月下旬，科室按计划进行了护理人员分层次培训，助产团队做好物资及环境筹备，开展会阴裂伤缝合技能实战培训，并分组带教，动手练习，取得良好的效果。还联合医生进行了产科危急重症的抢救流程实战演练，在此过程中，护理人员学习了妊娠期高血压疾病的抢救及护理、双胎妊娠的护理、臀位接产、难产的处理、产后出血的紧急处理及护理、失血性休克的抢救流程等专业技能，提高了自身综合素质。而作为妇产科护理责任第一人的护士长，从人才培养、排班、管理流程、质量控制、护理人员绩效考核和激励机制，到各种设备设施的使用流程及执行管理、高值耗材的管理、医护合作等全方面的专业管理，也对这个团队的成长发挥着重要作用。 
     

       终于满意

    “持续改进护理质量，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程。”这是护士长张慧常挂在嘴上的话。为了达到这个目的，妇产科将服务延伸。2015年初建立网络沟通平台---孕产妇交流QQ群，使每一位产妇及家人得到完善、科学的哺乳、育儿、产后保健等相关知识。2017年科室开通了协同通信，用短信平台提醒患者输液、服药的时间，特殊检查的注意事项等相关事宜，简短的话语和专业的提醒，让患者感受到了温暖与贴心。2018年开通了免费线上孕妇学校，通过二维码的扫描就可以让准妈妈们足不出户就能了解到孕产期的营养供给、产褥期的保健知识、新生儿的各项护理等全方面的孕产期知识。
      作为“优质护理服务示范病房”，对于特殊的患者按照“责任制整体护理”模式为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。今年初，有两位老人互相搀扶着步入妇产科，办公护士立即上前询问老人。沟通后得知，阿姨是专门过来找妇产科江主任看病，办公护士将两位老人搀扶带入办公室，医生检查诊断告诉老人需住院治疗，两位老人考虑到无人照料而坚决反对住院。而后，责任护士热情接待老人，帮助办理相关手续，带领老人参观病区环境，讲解病房设施，告知消防通道。每日联系食堂为老人安排好一日三餐，病房的消毒、清洁也细致到位，术前讲解疾病相关知识，术后宣教用药指导、饮食指导，彻底消除老人的顾虑。护士们悉心的付出打动了老人，阿姨出院的时候依依不舍地拉着责任护士的手，说道“我可真是舍不得你们这一群姑娘们啊，你们就像我女儿一样，感谢你们对我的关心与照顾！”还将一封亲自书写的表扬信交到了护士长手上。