为进一步优化门诊服务流程，改善患者就医体验，四川大学华西医院绵竹医院在华西派驻管理团队的领导下，组织运管科、财务科、信息中心三部门自发成立了品管圈，针对门诊患者挂号、缴费环节满意率低、等待时间长、自助机利用率低等突出问题，确立了“提高门诊患者挂号缴费满意率”的圈主题，利用多手段积极采取对策进行了改善。
         一是在门诊窗口实现挂号缴费一体化服务。门诊一楼有挂号窗口7个，缴费窗口5个。针对每日上午挂号、缴费窗口人流高峰时间段的不同，存在资源未合理利用问题。通过将门诊窗口挂号和缴费功能进行整合，将门诊一楼原有的12个窗口缩减到10个窗口，节省2名工作人员，门诊患者挂号和缴费平均等待时间从16分钟缩短到9分钟。
         二是积极解决自助机挂号减免6元社保基金问题，规范摆放并加强人员引导，提高自助机使用率，上午高峰时间段减轻窗口压力。医院从2016年投入自助机以来，一直未解决在自助机上挂号减免6元的问题，且摆放位置不合理、无工作人员引导，自助机使用率低。针对以上问题，在院领导支持下，多部门联合行动，同德阳市人社局积极磋商，解决了自助机上挂号减免6元社保基金问题。同时，在门诊大厅东区规划出自助机办卡、挂号、缴费功能区，并制作了醒目的标识标牌。另外，在院领导班子支持下，由党办负责安排行政后勤人员每日1人、团委组织安排绵竹中学学生志愿者每日1人，从8月6日起，每日8:00-10:00，在自助机区域加强引导。据统计，近两周时间的自助挂号比例升高到了6.31%。
        同时，为进一步缩短每周一上午8：00-9：30门诊窗口患者等待时间，从8月20开始，该院每周一上午在综合服务台增开一个窗口，专门用于取号和挂号，以缓解窗口压力。（聂晶晶 况欢彧）