为进一步加强医患沟通，和谐医患关系，强化服务群众能力，全面提升优质服务水平，简阳市贾家中心卫生院于4月20—21日，组织开展了职业礼仪知识培训。培训邀请到航空公司高级礼仪培训师刘老师授课，采取小班教学的方式，分批开展。院党总支委员、副院长杨香、樊剑梅作开课主持，全院140名职工参加培训，简阳市卫健局相关领导、医院领导班子、凉山州宁南县中医院等派员到课堂旁听。
    开课前，杨院长作动员讲话。她讲到，作为医务工作者，良好的职业礼仪有助于密切医患关系、减少医疗纠纷，是医患交流的桥梁，因此掌握一些基本的职业礼仪是非常有必要的。她希望通过刘老师的讲座，能让大家学到正确规范的职业礼仪，有效提升自己综合素质和服务能力。她要求全体学员努力学习、主动实践，搞好传帮带，并积极参与到医院即将组织的职业礼仪竞赛活动中去，以检验大家学习和实践效果，更好地推动工作顺利开展。 

     
    课堂上，刘老师就职业认知、职业形象塑造、基本礼仪、沟通与表达等四个方面作了精彩分享。她列举了很多鲜活的实例，深入浅出地将医务工作和生活礼仪形象结合起来，针对卫生行业的特点，就如何在生活和工作中恰当地运用和把握仪态、仪容、仪表等方面的礼仪规范，如何与患者进行有效沟通等内容，为大家上了一堂生动实用的礼仪课程。 
    

   培训采用了现场答题、举例互动、小组沟通、案例分析等多种形式进行，课堂气氛轻松愉快。刘老师的讲座风趣幽默、通俗易懂、互动性强、易于掌握，有极强的理论性和实践性。学员们认真学习、积极互动，充分展现出积极向上、富有活力的一面。 
     

   通过培训，使职工对职业礼仪有了新的认识，服务理念得到进一步提升。大家表示，将把学到的新知识、新方法、新技巧更好地运用到以后的服务工作中去，进一步改善群众就医体验，提升群众满意度。（冯静 陈远航）