日前，太平中心卫生院外科内，一位外伤病人因髌骨骨折需手术治疗，家属和病人都很惧怕手术，担心术后不能回复正常行走，情绪非常激动。外科责任护士史小容来到了病人床前，主动与病人及家属进行了沟通：“景婆婆，我是你的责任护士史小容，以后你就叫我小容吧，你在住院期间有什么需要帮助的都由我来给你解决，这是我的电话135……，我不在的时候你可以给我打电话，婆婆你放心，住院期间我会每天来看你的，手术不用怕，手术后我会教你如何进行功能锻炼，不会影响你今后的行走”。渐渐地，婆婆和家属的情绪稳定了许多，签订了手术同意书，顺利的接受了手术治疗，并在护士的精心护理下伤口痊愈出院。

优质护理 提供满意服务

“阿姨你今天是手术后第1天，我来给你进行会阴清洁”、“婆婆你今天都是手术后7天了，我来给你洗洗头”、“小宝宝，你的指甲太长了，阿姨帮你剪剪指甲”……病房里，无时不听到这样的声音。

这些，仅是太平中心卫生院外科开展优质护理的一个个缩影。

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应开展“优质护理服务示范工程”活动，按照《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》要求，结合医院实际，该院确立了在外科病房开展“优质护理服务试点病房”，以基础护理为立足点，为病人提供满意服务，

护理部主任王建华说：万事开头难，基层医院要开展优质护理服务更是难上加难，首先是进行人力资源的调配，让护士尽量回归服务队伍；第二是改变观念、转变模式，改变以往的“重专业轻基础、重技术轻服务”的观念；三是强化基础护理，丰富服务内涵，提高服务质量，把基础护理落到实处。“看似简单的几句话，却真的是看则容易做则难。”王建华说。

转变模式 病人满意度明显提高

护士长将有关常见病、多发病的健康教育知识制成小册，要求责任护士贯穿于病人住院的整个全过程，不定期召开工休座谈会，征求病人意见，解决存在问题；医院还建立了出院病人访视制度，在病人入院时详细记录病人住址、电话、诊断，由专人对出院病人进行访视。

医院在后勤保障方面也给予了大力支持，在病区内安置了一台热水器，供病人随时取用热水；外科所有病房安置了电风扇，部分病房安置了空调，最大程度保障了冷暖设施。

医院还建立了考评激励机制，结合实际工作情况及满意度调查情况，年终评出院级先进个人，并给予表彰。在护理模式的逐步转变、后勤保障以及考评激励落实后，医院满意度调查结果显示，病人满意度测评较前明显提高，平均达到90%左右，每月都有病人主动在意见箱和测评表上写上自己满意的护士姓名。