6月5日上午，两位病人家属拿着锦旗来到绵竹市人民医院药剂科寻找滕明峰老师，说要感谢这位有爱心、有耐心的主管药师。全科室成员看到后都激动了起来，这么多年，药剂科也迎来了锦旗。

       原来在5月30日晚，一位小朋友需要打疫苗，家属交完费来到急诊药房取药。当日值班的滕明峰老师在发药时发现电脑系统显示不对，考虑到可能是最近更换新系统给大家带来了麻烦，于是便耐心给家属解释并致以歉意。可是按照退药流程处置后，药房刷卡什么也看不见，医生电脑里也找不到医嘱，情况比较麻烦。天色已晚，看到焦急等待的病人，滕明峰老师立即和医生、家属沟通，决定用寄存的方式先解决病人用药问题。在病人取到药后，耐心告知病人应该什么时间来打，以及来时的取药流程。病人听到滕明峰老师的解释后，表示十分理解。

      6月5日，孩子家属带着锦旗来到药剂科，说是要感谢这位有爱心、有耐心的滕老师。家属说，“滕明峰老师态度好，又负责，能及时为我们解决困难。”随后，家属将锦旗赠予滕明峰老师。滕明峰老师接过锦旗后说，“真的没想到工作20多年，第一次以这种方式得到病员的认可，特别感动，其实我就是做了一名普通医务工作者应该做的事。”

      来到药房取药，是很多病人进医院看病的最后一个环节，也是医院里和病人接触最少的一个环节，因为只是一个照面的功夫，很少有患者会给药剂科送锦旗。作为药房工作人员，好的态度能提升病人的就医感受。因此，科室一直以来都将提升服务质量作为科室工作重点内容。近几年来，科室通过每月业务学习提高科室员工的专业技能，提高审方的准确率；通过质控活动，通报工作中存在的问题，查找原因，定期整改评估，减少了发药差错率。为减少患者等待时间，引进智能药架，下一步将引进智能审方系统进一步提升服务质量。科室的每一步努力，得到了员工的理解，迎得了病人的尊重，窗口服务满意率得到逐步提升。 （罗悦）