近日，新津县卫生局推出系列举措，着力强化窗口工作人员服务意识，提升医院整体服务水平。

    一是改造门诊就医环境。对县人民医院、中医院、妇幼保健院以及2家社区卫生服务中心和11家基层医疗卫生机构的门诊大厅全部进行重新改造，打造出整洁舒适、宽敞明亮的就诊环境。二是建设开放式服务窗口。降低药房、收费室、检验科等与病员直接面对面的窗口服务台高度，敲掉了窗口与病员之间的隔断，工作人员与病员的交流更加人性化。三是开展标杆窗口培训。从11月25日起至30日，我县邀请成都倍垒管理咨询服务公司的4名专业培训讲师对全县各医疗卫生机构收费室、医保办、中西药房、咨询台等4类窗口进行全程跟踪与辅导，现场收集资料，制定改进措施，开展快乐工作训练、窗口晨会规范、岗位服务流程、窗口5S管理等项目培训，树立起窗口人员的高效服务意识，以饱满的热情为患者提供优质医疗服务。

     下一步，县卫生局将进一步抓好窗口工作人员培训，建立经常化、制度化的窗口人才队伍职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律培训制度，不断提高医疗服务质量，提升窗口形象，为老百姓提供更加“人性化”的医疗卫生服务。