为进一步提高护医院员工的服务意识与履职能力，强化服务理念的学习和培养，全面提高医院职工礼仪素养，打造高效、优质的窗口服务团队 ，2013年12月2日至7日，郫县中医医院邀请到成都倍垒职业经理培训学校三人讲师团莅临医院开展“打造医院服务标杆”项目培训活动，医院门诊各窗口科室医务人员和临床一线科室的医护代表近150人次参加了培训。

    为期一周的培训会内容丰富共分七个部分进行，其中包括：根据现场分析出具医院视觉营销真该方案；开展快乐工作动力训练；怎样养成良好的工作心态；服务礼仪规范培训；晨会五个步骤的培训应用；导入5S现场管理；各个岗位的服务流程梳理。讲师团采用现场观摩调研、集体培训学习、工作中导入学习成果、现场纠偏、学习成果展示、应用于实际工作中等六个途径进行培训。培训目的明确，效果明显。

  通过本次培训学习，医院广大医务人员都深刻领会到了“细节决定成败，形象创造价值”的内涵，增强了服务意识、团队意识、形象意识和标杆意识；站姿、坐姿、微笑、文明用语、肢体语言、衣着首饰穿佩戴等也得到了良好的规范。医院的窗口工作也更加文明化、标准化，服务流程和品质也得到了进一步优化提升，这使得前来中医院就诊的患者能够享受更好更优质的服务。（郫县中医医院）