华西金堂医院在“人文爱心医院”建设中,牢牢秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨,让专家代替病人奔波,尽最大努力方便病人,华西医院派驻了心血管内科、呼吸内科、肝胆外科、神经内科、肾脏内科5大专业的学科主任,每月定时到金堂医院开展门诊、查房、教学、手术等工作。同时,建立了双向转诊绿色通道,疑难复杂病例紧密型医联体转诊绿色通道,优先就诊及入院。

共建“华西-金堂”医联体为服务提速升位 让患者“安心”

   缩短就医难最后一公里: “让专家代替病人奔波,尽最大努力方便病人”为目标,华西医院派驻了心血管内科、呼吸内科、肝胆外科、神经内科、肾脏内科5大专业的学科主任,每月定时到金堂医院开展门诊、查房、教学、手术等工作。同时,建立了双向转诊绿色通道,疑难复杂病例紧密型医联体转诊绿色通道,优先就诊及入院。
    以患者为中心、改善就医体验: 医院持续推进信息化改造升级项目,逐步开通网上预约、网上缴费、病历复印寄送等便捷服务,从原来的“人等人”到“信息等人”,不断优化就医流程,提高医疗服务的有效性和亲和性。近年来,影像超声、检验、内镜等等候检查时间不断缩短,提前手术开台时间和缩短接台时间,门急诊就医流程不断优化,使门诊量增长17.3%,急诊量增长44.7%。
    服务创新从小事做起: 医院不断提升服务意识,创新服务模式,从“小处着手”,切实贯彻“以病人为中心”的服务理念,将患者安全放到第一,将患者需要放到第一。护理小发明层出不穷,将输液器安装到胃管上,受到同行纷纷点赞和效仿。术后康复指导、慢病患者居家护理等健康讲师们纷纷走进患者家中,切实解决了患者出院后护理和康复上知识缺乏的问题。“中康之家”“金小泌”“肾斗士”等一批科室微信号不断建立,实现医患沟通“零距离”,医疗投诉事件发生率与2020年1-2月与去年同期相比下降30%。

共创人文医院增加员工幸福感 让职工“称心”

    丰富职工生活,彰显家的温暖: 为丰富职工业余文化生活,提高员工文化素养,增强团队凝聚力,医院定期组织“工会固定日”活动,开展插花、茶艺、气排球、跳绳、乒乓球比赛活动等,迎春文艺汇演、诗朗诵、演讲、拓展训练、曳步舞、旗袍秀等各类文体活动精彩纷呈。 积极开展职工慰问活动,无论是职工生病住院,或是新婚燕儿,或是添丁之喜,或是生活困难,总会有医院送来的慰问和帮扶,让职工及其家属感受到医院温暖。自2011年医院成立肿瘤科以来,自发组织成立了“贫困肿瘤患者基金”,每年组织开展“慈善一日捐”活动,定向为本院的癌症肿瘤贫困患者奉献爱心。
    激励与培养,激发员工职业热情: “眼界决定世界”,医院不断通过“请进来、送出去”的方式,参加全国各级学术交流、培训活动,加快推进“人才强院、科教兴院”的战略方针,累计外出进修培训共计48人次,举办各级学术交流活动120场。2017年5月启动后备人才培养的”飞鹰计划”,面向全院招收学员116人,聘请全国知名专家教授授课,为医院不断培养管理人才,2017年首次设立了青年科技发展基金,制定了科研奖励办法、学术活动管理办法,鼓励资助青年人才参与科研工作,不仅全面提升了员工的综合能力,提供了个人成长空间,更为员工个人的职业发展指引了方向。 
    正是这一系列的举措,让医院职工切实感受到了来自医院的关爱与温暖,来自同事间的支持与互助,当面对患者、面对同事时,他们便能怀着大爱之心做事,感恩之心做人,让医者拥有情怀,让医学更有温度。

共享区域医疗生态圈为百姓服务 让党和政府“放心”