​11月21日网友爆料：湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活被迫来到银行人脸识别，老人双腿弯曲，被抱起后勉强人脸识别。

    党的十八大指出，要“坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民伟大实践中汲取智慧和力量”。“问政于民”可知得失，“问需于民”便知冷暖，“问计于民”就知虚实。国家深化“放管服”改革，就是要不断优化和创新为民服务举措，把群众最关心、最迫切要办的事办好办实，让人民群众真正得实惠。

工作落实要到位

    “千忙万忙，不抓落实就是瞎忙;千招万招，不抓落实就是没招;千条万条，不抓落实就是白条。”让好的政策、好的举措掷地有声地落实到位，释放其活力，这就需要管理者对每一步工作都做实做细。

角色互换  提升服务

    如何让基层在办事上更快捷，让群众办事更方便，这就要求政府和企业在服务上改变，在“官”念上转变，要能够更好地站在群众的角度去想问题、办事情。有条件的企业和机构可以施行“角色互换演练”，这样可以让工作人员能够自己看到在服务上还存在的问题，能够感受到服务欠缺所带来的不便和人情伤害。同时所有工作人员对“角色互换”参与讨论，对暴露出的问题加以纠正，这样对服务标准有了更深的认识，既强化了全员服务意识，又进一步提升了全员服务水平。  

    邓小平同志曾说过：“人民满意不满意、人民高兴不高兴、人民赞成不赞成，应当成为检验我们一切工作的标准。”

    让群众少跑路、少流汗，尽心尽责办好群众的每一件小事、急事、难事，这是检验党员干部落实“放管服”改革工作具体体现。进一步转变服务方式和服务思维，主动送政策上门、送服务上门，用人性化、多元化工作方式解决为民服务“零公里”， 用“微笑服务”“真情服务”提高为民“温度”，让群众脸上笑脸常驻。（三台县金石镇 钟金）