贴着各种标识的窗口、挂着各类门牌的诊室，戴着各类工牌的医务人员，人来人往，人声鼎沸……这是患者一贯对医院门诊部的一贯印象。
与住院部的简洁宁静不同，门诊部服务的病人群体庞大、病种繁多，需要各类医务人员和多个部门的协同配合，才能满足病人的就诊需求。面对这庞大的人群，想要获取他们对门诊各项服务的满意度，也不是一件容易的事。为此，绵竹市人民医院创新性采取了一系列举措。
专人专职，提高满意度测评专业性
为进行精准、细化的进行满意度测评工作，绵竹市人民医院特别聘请了两位在医院工作三十年以上，具有丰富的临床工作经验的工作人员，每日专职进行满意度测评工作。他们的主要职责就是每日通过问卷调查、电话回访、下科巡视等方式对患者进行满意度测评工作。因为这两位满意度调查工作人员不仅对医院各部门的职能、各医务人员的职责都了然如心，还具有良好的沟通协调能力，所以能对患者的就医体验进行一个全面的了解。
专岗专卷，提高满意度测评针对性
针对门诊部涉及的服务部门多、医务人员所属学科范围广等特殊情况，医院不仅根据门诊药剂科、放射科、功能科等各医技部门不同的工作职责设计了独立的问卷，还根据门诊医生、护理人员、后勤等各类医务人员不同的岗位职责情况设计个性化的问卷。最终，将门诊部的各项服务细化分解于问卷上，再通过专职人员向患者了解他们对门诊各项服务的真实体验。
精准到人，提高满意度测评实效性
在门诊部的所有医务人员中，医生是最多的，如果在满意度测评工作中，只是测评医生这个团体的满意度，那么测评结果的可运用性就太低了。为此，绵竹市人民医院不仅创新性为门诊医生设计了个性化问卷，还针对每个医生服务的患者进行独立的满意度调查。最终，通过问卷分析，形成每个医生独立的满意度测评结果，并获取患者对医生每项服务的满意度。这些数据可以协助医生找准自己存在的问题，更有针对性的改进自己的服务质量。
自2020年初，绵竹市人民医院开始试行这样的满意度调查方式以来，越来越多的问题被纠正，越来越多的流程被改进，使得患者的就医体验得到了明显的提高，不仅门诊满意度测评结果直线上升3.8个百分点，而且整个医院收到的感谢信锦旗也越来越多，截至11月份，就已经收到锦旗50余面。（ 魏春燕、医师报陈远航）
