为改善患者就医体验，成都市新都区第三人民医院以打击整治医托乱象工作为抓手，推行妇产科门诊“闭环式一体化”诊疗模式，通过优化就诊流程、优化服务质量，实现患者减少往返跑路、减少就诊排队、减少就诊时间，有效遏制医托行骗，保障患者生命财产安全。
一、优化诊疗模式，精准靶向发力
通过转变思维和寻求改变，深入剖析医托惯用套路和患者就诊需求，挖掘就诊全过程中存在的痛点、难点、堵点，以探索如何优化就诊体验为抓手，科学合理调配医疗资源，完善硬件设施和配套服务，将就诊环节进行集中整合，同时构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上信息化平台，探索形成“闭环式”诊疗模式。推行“闭环式”诊疗模式为患者提供全流程优质便捷诊疗服务，进一步改善了患者就医体验，实现在整个就诊环节让医托无可乘之机对患者实施行骗，保障了广大人民群众生命财产安全。
二、改善就医体验，实现就诊“三减”
三医院始终坚持问题为导向，围绕就诊期间多跑路、排队长、时间久等可解决的实际问题，通过优化就诊流程、整合检查项目、借助信息化手段等方式，在妇产科诊区独立设置挂号收费、检验检查、超声检查、心电图检查、乳光超检查等服务项目，在信息化平台实现挂号、缴费、检查报告线上全覆盖，同时在诊区增设自助服务机和报告打印机。患者无需来回往返几个检查科室，在诊区就可以完成所有检查项目，在自助服务机和手机微信平台即可完成挂号缴费、检查报告查询等服务，真正意义上做到“信息数据线上跑，诊疗检查集中化”的诊疗服务新模式，真正做到将时间归还给患者，有效解决了患者就诊过程中多跑路、排队长、时间久等问题，使诊疗更加安全、就诊更加便捷、沟通更加有效、体验更加舒适。
三、坚持多措并举，揭露医托行为
提高医护人员和安保人员服务意识和警惕性，为患者提供人文关怀服务，及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，降低患者不满情绪和投诉量，提高患者就诊体验和满意度。在妇产科诊区设置固定哨点，保证医托无法在诊区内行骗，加大对门诊楼梯及监控盲区范围的巡查力度。加强宣传力度，在院内积极营造“打击整治医托”的舆论氛围，采取多种形式提醒患者及家属谨防“医托”骗术，引导患者及家属自觉抵制，有效防范“医托”。建立“跑号”追访制度，对已挂号但未就诊的患者及时进行电话追访，询问患者未就诊原因，进行健康宣教。
成都市新都区第三人民医院始终坚持“以病人为中心”，从患者切身利益出发，聚焦医托乱象和患者就诊流程等问题，不断深入探索，真抓实干，寻求解决问题的方法，推行妇产科门诊一体化诊疗服务，让从患者入院就诊开始，就享受到全流程、全方位贯穿一体化的诊疗服务模式，让患者节约就诊时间，减少排队、减少跑路，同时有效揭打击“医托”行为，保障患者就医安全，营造和谐、有序就医环境，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。（吴瑕、医师报陈远航）
