一通普通的电话就这样开始了，打电话的是绵竹市人民医院电话回访专职工作人员，接电话的是上周刚刚从医院眼科出院的白内障患者文阿姨。据了解，文阿姨是因为视力减退和视物模糊，并出现逐渐加重的视力下降问题到绵竹市人民医院眼科就诊，经医务人员悉心照顾和精心诊疗后，视力得到了极大的恢复。
   在回访工作人员介绍自己是绵竹市人民医院的工作人员时，文阿姨从一开始看到陌生电话号码的谨慎，一下子变成了和自己人唠家常时的亲切和喜悦，然后就开始打开话匣子聊起了她住院期间的事情，表示现在住院部的环境越来越好，每天早晚都有人来打扫卫生，每一位医务人员也都很亲切，天天都来关心她的病情，服务态度也很好，现在视力恢复也好，非常感谢医生护士的悉心照顾，说得事无巨细，言语之间满是开心。
   回访工作人员也开始热情和文阿姨聊起天来，叮嘱她出院之后要注意保护眼睛，加强营养补充，也再次征询文阿姨对医院各方面工作还有没有什么意见建议，并让文阿姨以后在就医过程中遇到有什么问题也随时拨打医院电话，医院一定尽力协调解决，两个人就像朋友一样聊着天。
   据悉，在当前这信息化时代，各大医院纷纷开始将信息技术应用到满意度调查中，采用电子问卷、短信回访等方式对病人进行回访时，绵竹市人民医院仍坚持设立电话回访专职人员，并已持续十多年了，只为让患者感受到有温度有热情的满意度调查和医疗服务质量回访，也为更直接调查了解患者的就医感受，提升医院服务质效。（魏春燕、医师报陈远航）