一是建立QQ群，与患儿家属心连心。活动初期，该院儿科建立了服务QQ群（群号：163243687），儿科医生及护士在线对群众儿科疾病诊治咨询进行认真解答，在网络上与患儿家属进行深入沟通，引导他们掌握正确的喂养和教育常识，传授基础的疾病防治知识，把家庭护理与医院护理相结合，切实改进了与患儿家属沟通的方法和程序。
二是实行分床到人、 包干服务责任制。进一步加强优质护理服务的实施，将床位分责任到各个医生、护士，使医护人员把更多的时间花在病床旁，“面对面”解决患儿及家属的疑问，更好的与家属及患儿沟通，得到了家长的信任和称赞。
三是建立转诊回访制度。医生对每一位主管过的转诊病人定期进行回访，详细了解病情进展情况，认真为病人提供治疗护理相关建议，拉近了病人距离。
