为积极践行党的群众路线，切实解决群众“看病难、看病贵”问题，更好地为群众提供优质便捷高效的医疗卫生服务，武胜县中医医院把“坚持卫生为民，服务百姓健康”作为工作的出发点和落脚点，采取优化服务流程、提供优质服务、实行对口支援、下乡免费义诊等措施，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

一、优化服务措施，解决“三长一短”问题

针对群众反映强烈的“三长一短”（ 挂号候诊、取药检查、缴费报账时间长，诊疗时间短）问题，医院进行了专题研究，落实了具体措施：一是每天就医高峰期在药房、彩超、放射、收费等处增派人手、增设窗口，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。二是在各服务窗口安装和使用LED叫号系统及视频。三是通过医院信息化系统的优化整改，建立和完善中医数字化诊疗平台、HIS、LIS、PACS及自主研发办公软件等系统，提高了医院综合服务能力和管理水平，为患者就医缩短了时间、提供了方便，此系统建设，医院共投入资金近200万元，现已全面开通使用。四是落实专人负责电话预约挂号、预约检查等联系工作，方便了患者就医。五是招聘数名导医，在门诊、住院大厅为患者提供导诊、咨询、解释沟通等服务。六是各临床科室设置一名科务助理，负责为病人提供取药、缴费、办理入出院手续、报销医保费用等免费服务。七是保持候诊区域的整洁、舒适；并增设了坐椅、推车、饮用水机、一次性水杯等，改善了患者等候的感受。八是积极推广“优质护理服务”工作，做好“优质护理服务示范病房”建设，按护理人员的资质和能力配备护士，调整了排班模式和明确了各岗位职责。优质护理示范病房已由去年57%扩展到今年的90%，为患者提供了无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务

二、探索并实行“先看病后付费”服务模式，解决就医难问题

针对家庭经济困难患者就医难问题，医院主要探索并积极实行了“先看病后付费”的诊疗服务模式。对参加农合及城镇医保的病人在入院时只交少量诊疗费用，其余由医院垫支，出院时再行结算。这一举措既缓解了患者就医时的经济压力，也方便了群众及时就医。今年1—5月，医院为500余名家庭经济困难的病人实施了该模式，患者缓缴费用达260余万元。

三、开展对口支援，解决乡镇卫生院技术落后问题

针对乡镇卫生院技术落后、救治能力不强，疑难病症难以诊断等问题，5月中旬医院与万隆、乐善、万善、飞龙等乡镇卫生院签订了对口支援协议，确定了对口支援的总体目标和年度进展：一是医院分别派出一名中级以上人员到对口支援单位工作半年以上，指导卫生院的医疗业务，完善其规章制度，提高其管理与技术水平；二是定期组织医疗团队到受援单位进行讲学、查房等指导；三是每季度对受援医院人员进行一次中医药及医疗技能知识的集中培训；四是每月下派放射、功能科等医务人员到受援单位指导辅助检查1—2次。

四、开展免费义诊活动，解决服务百姓健康问题

针对为部分偏远乡镇群众送医送药、免费义诊、健康咨询不足问题，医院制定了详细的“服务百姓健康，免费义诊活动”方案，每月开展3次以上下乡义诊活动，主要为群众提供免费诊疗检查、健康咨询、开设处方，赠送药物等服务。截止今年5月底，分别到街子、乐善、万隆、高石、龙庭、金牛、八一等乡镇开展义诊活动23次，为3000余名群众提供了免费诊疗、检查，赠送药品价值2.5余万元，发放健康知识宣传资料5万余份。(供稿： 郑仁荣)