8月1日，一条医务人员外出采核酸的视频，瞬间在朋友圈刷了屏，“感动”“心疼”“辛苦”是评论区最多的词语。然而，这只是医务人员日常工作的一幕，疫情防控、医疗救治双向奔赴，在人员紧缺的情况下，院内的医疗服务质量能得到保障吗？一些市民可能产生了这样的疑问，王大哥就是其中之一。

    “都晚上九点了，迟迟不给我做手术，我要投诉他们。”半月前，王大哥一气之下拨打市长热线投诉医生。

    “我错怪他们了，我要撤销投诉。”第二天，王大哥再次拨通了市长热线。“医护人员真的很辛苦，今天我也用亲身经历告诉大家对医务工作者要多一份理解！”而近日，王大哥为郫都区人民医院骨科医护人员送来一封感谢信。剧情发生180度反转，背后究竟是为何？

    原来，在七月中旬，王大哥因意外不慎摔伤导致左下肢疼痛、出血，经120救护车送到成都市郫都区人民医院，急诊科医护人员第一时间为其完善相关检查，并给予止血、包扎、固定等相关治疗，X线检查显示左侧胫腓骨远端粉碎性骨折，于中午1点转至骨科准备进行手术治疗。

投诉：都晚上九点了还不手术！

    但令王大哥意外的是，已夜幕降临，医生还没有通知自己进手术室，饥饿加上病痛心情烦躁，便一气之下拨打了市长热线投诉骨科。

     “殷主任，科室医生被患者投诉了，人家说你们迟迟不给他做手术，还打了市长热线。”第二天刚上班，骨科主任殷勇便收到科室医生被投诉的通知。听说自己被投诉了，手术医生邓伟开始也懵了，得知具体原因后连忙到病房找到王大哥，为其说明了原因。

反转：“整拐了，我马上打电话撤销！”

    原来，王大哥由于在住院前刚刚吃过午饭，禁食禁饮时间不够，存在手术麻醉风险。另外，医院当天手术室手术量达104台，特别是当天晚上同时来了三例急诊剖宫产、一例急性阑尾穿孔和一例颅内出血患者，手术室灯火通明，很多医护人员连晚饭都来不及吃。

   晚上10点，邓伟得知手术室刚好有一间急诊手术结束，立即将患者送到手术室进行手术，两个小时后手术成功完成，患者麻醉苏醒生命体征平稳后，邓伟才离开科室，此时已接近凌晨2点。

    听到这里，王大哥激动说道：“整拐了，我马上打电话撤销！”并解释了其中的误会。

    “这些天来，我亲自目睹了医护人员的辛苦和不易，也感受到了他们对病人的付出和关爱。”王大哥在感谢信中写到，手术医生邓伟一天手术下来很多时候都已深夜，但还坚持查看病人情况，科主任殷勇对患者如何注意日常腿部活动、如何控制饮食、控制好血糖尤为关注，对伤口恢复情况也是天天关心，护理人员更是体贴入微、关怀备至，令他十分感动。

    两周时间的相处，王大哥不仅感受到骨科医护的专业和真诚，更有医疗之外的温暖，更了解到在疫情防控期间，科室抽调医护人员外出支援采集核酸，虽人员减少，但医疗服务质量没有降低，这让他由衷感到敬佩，于是为骨科医护人员送上一封感谢信。（黄明星、医师报陈远航）