清晨，内江市第二人民医院门诊部门口，前来就诊的患者和家属依次排起了长队。

   门诊部护士长杨碧在一旁检查和协助一级分诊台护士落实疫情防控措施，看群众佩戴口罩是否规范以及查测体温、核酸报告、健康码、场所码、行程码、风险城市旅居史、询问流行病学。

   而在西侧，发热门诊护士长唐燕忙着检查医务人员的防护措施、病区的保洁消杀以及物资的供应情况。

   这两位护士长都是医院高年资护士，有着丰富的护理和管理经验。疫情防控期间，她们像“守门人”一样，坚守在前哨阵地，为医院乃至全市疫情防控贡献着自己的力量。

一个守好普通门诊“东大门”

门诊部护士长杨碧事无巨细亲力亲为

   杨碧从业已有18年，在感染科、重症监护室历练后，2018年被调到了门诊部。“杨护士长就是我们门诊部的定海神针！”一位护士笑着说。

   2020年新冠疫情发生以来，为适应疫情防控要求，医院预检分诊先后搬迁6次，核酸采集岗搬迁9次，门诊大楼也搬迁到了新址，每一次新旧之间的顺利过渡都离不开杨碧的付出。

   作为门诊部的“管家婆”，她总是以主人翁的态度来认真对待每一件事，大到疫情防控工作的落实，新点筹划、布局，新门急诊综合楼投入使用的各项布置、安排，小到每一件用品的配备、摆放等，事无巨细每一件事她都亲力亲为，时时过问、事事过问，在她的操持和同事们的共同努力下，每一项任务都圆满完成。

   杨碧管理着整栋门诊楼的护理质量控制，每天的工作任务繁重。清早开始奔走在一级预检分诊的各个卡点，然后看核酸采集岗位的护士防护是否到位，忙完一圈又到各个楼层巡视，不仅要指导患者挂号缴费，还要根据候诊患者的多少动态调配分诊护士和坐诊医生。“有时设备有点小故障时，要及时通知更换维修。”杨碧说。

   每天例行的24小时核酸采集工作任务，她时时待命，面临大规模核酸采集时，出现排长队、拥挤现象，她立即协调增设核酸采集点、增派核酸采集人员、快速分流人群，及时解决问题、疏解群众情绪。

   当有患者及家属不理解时，她带领团队从不退缩，挡在卡口工作人员身前，始终坚守工作岗位、恪尽职守。

一个守好发热门诊“西大门”

唐燕对待患者总是耐心做好心理疏导

   来到发热门诊之前，唐燕是新生儿科的护士长，因为具有亲和力，做事耐心细致，协调沟通能力强，被委以重任。

   发热门诊就像是个微型医院，需要为患者提供诊疗、筛查、检验检查、取药、输液留观、健康宣教等一站式服务。唐燕既是“管家婆”，又是“勤务兵”。发热门诊改善优化流程之前，她与院感科老师一起，研究设计所有图纸，包括布局流程、通道等，经过专家指导和无数次修改确定改建方案，发热门诊投入使用后获得了省、市卫健委的高度评价。

   2021年12月26日，发热门诊从旧址搬到新址，她一个人带领工人，完成了所有患者的转运及设施设备安装，累得倒在了抢救室门口，护理部主任发现后，她被“强行”要求休息了一会儿。

   每次进入发热门诊工作，唐燕都要穿上厚重的防护服、防护口罩和护目镜，为了减少防护装备的穿脱次数，她时常上班前半天不喝水。遇到有红码、黄码或高风险人群，她会挺身而出主动去接诊，把风险留给自己。

   在发热门诊就诊的大多是有发热、腹泻、咽痛、咳嗽等患者，按照防疫要求，即使看诊结束，也要等待核酸阴性报告出来后才能离开。有些患者不愿意等待，比较烦躁，有的在现场无理取闹，有的会拨打投诉热线。对此，唐燕都得耐心做好心理疏导工作，缓解患者心中的焦虑。

   每天下班时，唐燕会再次检查同事们的防护服，“我会看看她们护目镜下有没有压痕，如果没有就说明她可能穿戴不合格。”让唐燕欣慰的是，这群她时刻担心的护士总是乐观积极地面对工作，她们常笑着说：“这勒痕妆是现在最时尚的妆容”。（推送：医师报陈远航）