——绵竹市人民医院加强医院文化建设的探索与实践

医院文化是医院作为特殊的社会主体，在自身发展过程中，不断继承中华传统文化，在现代文化的熏陶下形成的具有本院特色的价值观念、社会责任、行为规范、团体形象，以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和。当前,医院的竞争已体现为文化的竞争,加强医院文化建设、培植优秀的医院文化对于打造医院特色品牌和增强核心竞争力具有重要的现实意义。

绵竹市人民医院前身系英国教会医院——仁泽医院，伴随着岁月成长的步伐，现已走过了近百年的成长历程，在现代化医院管理过程中，医院将文化建设作为医院管理和发展的重要内容和核心工作，塑造了能够适应时代需求、得到干部职工普遍认同的医院文化氛围，保持了快速、健康、持续的发展势头，并于2014年5月成功跻身三级乙等综合医院之列，见证了处于现代化前沿品质的三级乙等医院的全新崛起。

一、统一思想，坚持文化发展战略

医院文化是医院的凝聚力，是一种倡导和追求，更是一种责任、一种境界。医院不仅是治病救人、救死扶伤，反映群众需求的前沿阵地，也是广大职工实现自身价值的精神家园，还是向人民群众传播文明和医药文化的主阵地，更是创造和促进以人为本的和谐医患关系的主阵地。院领导深刻认识到医院文化建设引领广大职工价值取向与行为模式的重要性。高度重视医院文化建设，坚持文化发展战略，定任务、出思路，确定医院文化建设的目标，制定了《绵竹市人民医院文化建设实施方案》，成立拓展宣传部，专人负责医院文化建设具体工作，形成一把手亲自抓，各职能部门分工落实，职工广泛参与的工作体系。同时加大医院文化建设的投入，为医院文化建设提供物质保障和必要支持。

   二、多效并举，丰富文化建设方式

（一）外塑形象，提升物质文化品位

物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。近年来，绵竹市人民医院加快医院物质文化建设，重视基础医疗设施规划，尽力完善软、硬件设施，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所。积极对现有医疗设备进行升级换代和查漏补缺，购置了磁共振、DSA、螺旋CT等先进的医疗设备、设施20余台件，并不断强化医疗设备和信息化建设，医院现已建成了远程会诊系统，病人在这里可直接“看”上成都几所医院的名医和专家，满足了广大人民群众的就医需求，同时，也提高了医务人员工作效率，激发了工作积极性和创造性，为医院服务提供了良好的支撑平台。

宽敞明亮的门诊大厅，完善的软硬件设施配置，整齐洁净的病区环境、醒目的指引标识、人性化的服务设施、医院发展简史与重大事件剪影相映的“文化长廊”，组成了绿化、净化、美化的花园式医院，漫步其间，既缩短了病人从家庭到医院的心理感受和距离，又领略到医院的文化品位。

（二）内强素质，健全制度文化规范

制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、行为准则和技术发展的具体要求，也是以法治院、规范行医的重要保证。医院根据患者的需求和医院发展完善制度，强化培训，使全体员工自觉遵守，变制度约束为习惯养成。在《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规的基础上，结合医院实际，修订、完善了覆盖医疗服务全过程的质量管理规章制度，包括《工作制度及职责》、《应急预案》、《医师手册》等。同时，为提高管理效能，实行了职能部门限时办结及责任追究问责制，并贯彻落实院领导现场办公制度，解决科室工作难题；严格执行院、科两级管理责任制，签订年度目标管理责任书，做到工作有计划，管理有目标，考核有标准，奖惩有依据。在医院醒目位置设立各科工作情况公示栏，取缔部分奖惩，营造更强的文化氛围，树立正确的荣辱观、价值观。

（三）以人为本，拓展行为文化载体

创新力决定竞争力，只有不断地自我超越，医院才能实现人无我有、人有我专、人专我优的良性格局，才能实现医院可持续发展。医院以党的群众路线教育实践活动为依托，加强行为文化建设，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，通过各种文化主题活动，丰富行为文化内涵，为患者提供优质、高效的医疗服务。

一是专项整治活动促进文明行为。为维护人民群众的根本利益，坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益的突出问题，按照标本兼治、综合治理、惩防并举的原则，紧紧围绕人民群众反映最强烈的顽症痼疾，医院讨论并制定了《开展杜绝和预防损害群众利益行为专项整治活动实施方案》，召开了动员大会，成立了活动领导小组及三个督查小组，建立了四级督查体系，将每种损害群众利益的行为落实到具体的责任部门、科室，定期自查和督查。医院主动邀请检察院、纪委参与整治活动，对具体工作进行指导监督，对医务人员进行教育培训。目前，各督查小组已按照要求开展督查工作，对发现的问题均及时进行反馈，责成相关部门和科室整改，住院病人、门诊病人费用均有一定程度的下降。营造了“用心为患者减负，用情为病人服务”的良好文化氛围。

二是延伸服务深化文明行为。为向患者提供全程、优质、无缝隙的医疗服务，医院开展了各具特色的健康服务活动，拓宽服务范围，延长服务半径，缩短与群众的距离。在玉马社区开展了 “走进社区延伸服务”系列活动，在老干局及孝德、土门、广济、九龙等乡镇组织健康知识讲座，开展义诊达1016人次，并发放健康宣传资料1000余份；医务科组织开展了“温暖患者服务百姓健康”活动，走出医院，走进乡镇，入户随访，免费诊疗、检查、发药。内科支部开展了“心脏起搏器患者病友会”；骨科开展“送医上门、情系千家”活动，同时，加大对辖区留守儿童及结对共建学校的关爱力度，开展“关爱留守儿童，共建乡村少年宫” 活动；3月以来，全院各支部各科室对重大疾病的困难患者进行入户回访，共计198人次，延伸服务已被医院作为一项长期工作持续开展。系列活动的开展，医务人员用实际行动践行了关爱生命、救死扶伤的仁医精神，也在全院掀起了“为民服务”的工作热潮，强化了职工文明意识，从而内化为自觉、主动的文明行为，形成了仁爱、敬业、奉献的良好氛围。

三是换位体验带动文明行为。为进一步改进工作作风、切实改善患者就医感受，持续提升医疗服务质量，今年5月27日，医院发布了《领导干部换位实践体验活动方案》，倡导全院中层干部换位体验，由院领导带头，各职能科室、临床科室广泛参与，深入患者中间，以本岗位服务对象的角度，实地体验、了解在就医过程中还需进一步完善的环节,各责任部门针对就医体验活动中反馈出的问题，进行进一步调研与论证，根据医院实际情况采取针对性的措施进行整改和落实。在院内树立起了“一切以病人为中心”的文化氛围，对职工道德观、价值观起到了潜移默化的培养和引导作用。

四是文化活动传播文明行为。在重大节日如 “5.12护士节”活动中，通过舞蹈、情景剧等形式庆祝自己的节日，展示着白衣天使的风采；“医师节”活动中，举行的临床、医技技能操作大赛、“惠民爱民  大型专家义诊活动”，展示了医院新时期医务工作者奋发向上的仁爱精神，树立了良好的行业形象；“庆七一活动”通过表彰先进暨进行廉洁行医演讲，强化了廉洁行医的意识，营造了“比、学、赶、超争先进”的执业氛围。系列活动的开展带动了干部职工的活动热情，增强了医院凝聚力，形成了建设医院文化的高潮，对医务人员的群体意识、团队意识起到了很好的导向、激励和辐射作用，为新时期的绵竹市人民医院注入了新的活力。

（四）精心提炼，塑造精神文化内涵

以文化管理推动制度管理，着力培养人文意识，营造医院人文氛围，打造一系列如院徽、院训、院歌等昂扬向上的精神文化，形成团队特有的精神文明；围绕核心价值精心设计了体现以病人为中心、团结奋进为主题的院徽、院歌；编写《仁泽天使心语心愿》，充分展现了护理人员的职业价值，彰显了新一代仁泽天使的崭新形象；《创建三级乙等综合医院感言集锦》，更是记录了全院干部职工凝心聚力共创三乙的豪情壮志，创建历程的点点滴滴，激励着广大干部职工进取奋进，砥砺前行；豪迈的绵医人始终坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，树立“仁爱养和  泽济安康”的服务理念，以一代代绵医人的自强不息丰富“感恩奋进  服务患者 争创一流”的绵医精神内涵；制定了“人才兴院  科技强院  质量建院  特色办院  文化立院”的发展战略。把职工个人追求与奋进引入医院的总体目标，引导科室和职工参与医院文化建设，在各科室形成了各具特色的科室文化理念，如神经外科“细心关爱脑神经  妙手呵护生命树”、呼吸内科“健康与您息息相关  我们与您心心相连”等，很好的将服务文化深入到思想理念中。

三、重视宣传，构筑文化传播平台

医院文化必须经过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，其内涵才能为干部职工理解和接受，并逐渐转化为自己的潜意识，渗透到工作中。文化宣传是从建设医院文化到发挥医院文化作用的重要阶段。为此，我院深入挖掘资源，构建医院立体化宣传体系，组建宣传队伍，在每个科室设立通讯员，广泛搜集宣传素材，充分利用医院的宣传展板、电子屏幕、网络和院报、院刊等宣传工具及时报道医院的工作动态、行风建设等信息，向群众展示职工的精神风貌，宣传医院的技术成果、行为规范，不断扩大影响力和宣传度；既培养了职工积极向上的生活信念和审美情趣，又引导了职工的诚信理念与思维方式，反映着医院的团队意识和精神氛围，对提升医院品牌形象，塑造优秀的医院文化起到了很好的促进作用。

十八大报告明确提出，文化建设要贴近实际、贴近生活、贴近群众。医院文化总是真实地存在并深深地根植于员工的精神之中，影响着医务人员的思想、行为，并和医院管理交织在一起，相互渗透，进而形成一个医院的文化现象和管理理论。站在三级乙等综合医院新起点的绵竹市人民医院，正用实践努力探索出一条健康、文明、和谐的医院文化发展道路，使医院这个大家庭形成统一向上、积极进取的思想意识和思想作风，养成团结、敬业、奉献的思维习惯和行为习惯，增强团队的向心力和凝聚力，从而达到医院文化建设的最高境界和根本目的。（金丹）