眉山市中医医院近日举办“标杆窗口”岗位培训,培训为期5天,该院相关负责人和窗口科室人员共220多人参加培训。这是该院围绕提升医院窗口服务水平,下大力气为全院职工集中“充电”的一个务实之举。
该院紧扣“标杆窗口”项目实施内容,以与病员接触最多的收费、药剂、检验、客服部等窗口科室为重点,邀请专业培训机构专家对医院职能部门负责人、科主任、护士长及窗口科室工作人员进行服务礼仪、医患沟通和情感交流等方面的集中培训。通过深入窗口督导、现场示范指点、集中辅导讲解和互动交流启发,有效提高了与会者的思想素养和业务技能,为进一步搞好窗口科室优质服务打下了良好基础。(陶广汉 代莉莎)