为深入解决老年人看病就医难题，持续巩固省级老年友善医疗机构创建成果，华西医院绵竹医院聚焦老年人看病难题，精准施策，落实老年人医疗服务优待政策，为老年人提供安全、便捷、舒适的健康服务。
提供多举措暖心服务
志愿者
医院组建有党员、团员、老兵志愿服务队，在门诊各楼层设志愿者及义工，主动识别特需老人（80岁及以上老人、失能及半失能、失智、行动不便等有特殊服务需求的老人）提供挂号、就诊、取药等专类陪同服务。
助老服务
门诊设立老年人就医服务站，有问必答，有疑必解，并提供老花镜、助听器、创可贴、一次性纸杯等温馨便民服务。
为帮助行动不便的老年人，在门诊大厅放置了爱心轮椅、平车。门诊综合服务台只需患者或家属提供身份证，即可免费使用。
自助设备均设置在门诊大厅，配备专职人员及志愿者指引帮助挂号、缴费、检验检查报告打印等服务。
门诊就诊一站式指南
多渠道挂号：
医院在微信公众号设置了“老年人就诊服务专区”，实现功能简化、大号字体等适老化功能。老年患者可自己或委托家人通过微信公众号“四川大学华西医院绵竹医院”进行预约挂号。
不会网上挂号也没关系！医院还提供现场预约、电话预约等多种挂号方式。
为保障各时段老年患者就诊，医院实行无假日门诊，在门诊显眼位置放置《绵竹市人民医院就医指南》，方便老年患者查询和预约。
签到、候诊
门诊各诊区实行二次分诊，每层楼签到机前均有护士和志愿者协助老年患者进行签到。特需老人签到后信息系统自动识别特需老人，可优先就诊。
为保障老年人的需求，医院在各个等候区都设置了“老人专座”。
就诊
当候诊区内的电子叫号系统叫到您的就诊序号及姓名时，请携带好自己的随身物品，到相应诊室就诊。
缴费
为方便患者缴费，医院在门诊各楼层均设有缴费窗口，并设置老年优先服务窗口，节省老人排队时间。
检查、取药、取报告
取药地点在一楼门诊大厅，医院信息系统自动识别特需老人，可优先取药、优先检查。
医院在放射科、检验科等人流密集的地方设置了服务岗及老年人优先人工窗口，为老年人提供服务。
关爱老人，我们在行动
除了优化服务流程，改善服务设施、提高服务水平
医院大力弘扬尊老、敬老、爱老文化，营造关爱老人，友善服务良好氛围，将每年4月19日设立为老年医学日，每年9月设立为敬老月，深入敬老院、广场、社区，为老人们进行义诊、免费体检、健康知识讲座等，让爱老、敬老、助老文化渗透医院的每一个角落。
（四川大学华西医院绵竹医院、医师报陈远航）
为深入解决老年人看病就医难题，持续巩固省级老年友善医疗机构创建成果，华西医院绵竹医院聚焦老年人看病难题，精准施策，落实老年人医疗服务优待政策，为老年人提供安全、便捷、舒适的健康服务。
提供多举措暖心服务
志愿者
医院组建有党员、团员、老兵志愿服务队，在门诊各楼层设志愿者及义工，主动识别特需老人（80岁及以上老人、失能及半失能、失智、行动不便等有特殊服务需求的老人）提供挂号、就诊、取药等专类陪同服务。
助老服务
门诊设立老年人就医服务站，有问必答，有疑必解，并提供老花镜、助听器、创可贴、一次性纸杯等温馨便民服务。
为帮助行动不便的老年人，在门诊大厅放置了爱心轮椅、平车。门诊综合服务台只需患者或家属提供身份证，即可免费使用。
自助设备均设置在门诊大厅，配备专职人员及志愿者指引帮助挂号、缴费、检验检查报告打印等服务。
门诊就诊一站式指南
多渠道挂号：
医院在微信公众号设置了“老年人就诊服务专区”，实现功能简化、大号字体等适老化功能。老年患者可自己或委托家人通过微信公众号“四川大学华西医院绵竹医院”进行预约挂号。
不会网上挂号也没关系！医院还提供现场预约、电话预约等多种挂号方式。
为保障各时段老年患者就诊，医院实行无假日门诊，在门诊显眼位置放置《绵竹市人民医院就医指南》，方便老年患者查询和预约。
签到、候诊
门诊各诊区实行二次分诊，每层楼签到机前均有护士和志愿者协助老年患者进行签到。特需老人签到后信息系统自动识别特需老人，可优先就诊。
为保障老年人的需求，医院在各个等候区都设置了“老人专座”。
就诊
当候诊区内的电子叫号系统叫到您的就诊序号及姓名时，请携带好自己的随身物品，到相应诊室就诊。
缴费
为方便患者缴费，医院在门诊各楼层均设有缴费窗口，并设置老年优先服务窗口，节省老人排队时间。
检查、取药、取报告
取药地点在一楼门诊大厅，医院信息系统自动识别特需老人，可优先取药、优先检查。
医院在放射科、检验科等人流密集的地方设置了服务岗及老年人优先人工窗口，为老年人提供服务。
关爱老人，我们在行动
除了优化服务流程，改善服务设施、提高服务水平
医院大力弘扬尊老、敬老、爱老文化，营造关爱老人，友善服务良好氛围，将每年4月19日设立为老年医学日，每年9月设立为敬老月，深入敬老院、广场、社区，为老人们进行义诊、免费体检、健康知识讲座等，让爱老、敬老、助老文化渗透医院的每一个角落。
（四川大学华西医院绵竹医院、医师报陈远航）
