门诊大厅是医院形象的窗口，而导医又是门诊大厅的灵魂人物，为进一步提高我院服务质量和就医人群满意度，门诊办结合“患者体验年”服务目标和“温馨医院”创建活动，于10月17日下午对门诊导医组、礼仪人员及护理人员开展了“门诊标杆服务”培训。
   这次培训以图文并茂的形式，针对门诊环境改善与视觉整改、门诊服务流程梳理与服务标准导入、医患沟通的方式与技巧、医患沟通中的常用语与禁忌语、门诊现场5S整改、服务考核标准与巡检六个方面进行了系统的讲解，并针对工作中的常用礼仪、着装规范等给予培训。通过培训，率先将导医组的服务流程导入到工作当中，并不断完善流程，以便更好地为就诊人群服务。(何静)