近日，乐山市精神卫生中心举办“文明礼仪我践行 优质服务我先行”为主题的执行力与礼仪规范培训，切实提高服务内涵质量，内修素质，外塑形象，构建和谐医患关系，以优质服务不断改善人民群众就医体验和认同感。中心班子及全体医护员工200余人参培。

据中心人事科科长介绍，此次培训为期一天，旨在培树医护员工特别是新进人员文明礼仪素养，增强医患沟通、服务意识和技巧，改进行业作风，构筑健康、文明、和谐的医患关系，用优质服务为医疗服务“增温”，助推文明城市创建工作。

本次培训，特邀北京大学、浙江大学、中国人大、四川大学、西南财大等讲席教授、“人社部岗位人才培训优秀专家”李青刚老师主讲《医护人员职业化素养与高效执行力》。邀请四川大学、西南财大、四川农大特聘客座高级礼仪讲师，成都世警会、大运会志愿者服务礼仪指导师赵敏儿讲授《医务礼仪与医患沟通技巧》。

演讲中李青刚老师提出医护人员高效执行力“内核”、“五大”心智要求、“五心”事业工作法等观念和方法，为执行力提升赋能。提出“7-YES”沟通认同工作法，使医护人员在沟通中做到同频共振、凝能聚效。一件件个案列举，一个个游戏互动，他精彩、生动的讲解，深深地感染了在场听众。

赵敏儿老师深情开场，娓娓道来“医学大家”韩启德院士倡导的“医学是人学、医道重温度”观念。从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、职场礼仪四个方面，气质典雅、形象优美地示范每一个礼仪动作，对医护人员的行姿、坐姿、蹲姿、文明礼貌用语、服务礼仪进行讲解和规范。提出用微笑、用真心、用真情打开患者和家属的“沟通之门”。

党建引领聚合力，优质服务添动力。会后乐山市精神卫生中心党委书记黄长海表示，以“礼”修身，“仪”之有规，是我们中华文明的优秀传统，我们一定要传承好、弘扬好，并在医疗服务中发扬光大。下一步，中心党委将以此次培训为契机，紧密结合医疗机构行风建设专项整治工作，着力在明确行风建设导向、推进行风建设持续好转、保障整治工作落地见效三个方面下功夫，进一步激发全体员工优质服务的工作热情，牢固树立服务意识、宗旨意识，改进工作作风，提升服务水平，营造风清气正的医疗环境，不断改善人民群众就医体验，让人民群众感受到医疗服务的温度，露出满意的笑容。

通过此次培训，不少新进医护员工表示，一定要把今天所学到的知识，内化于心、外化于行，在临床实践中不断提升自己执行力和言行规范力，从而更好地展示新时代中心医务工作者的新面貌、新风采。

（文/图：张菁、医师报陈远航）