近日，成都市郫都区人民医院在“国考”竞赛中取得优异成绩，实现了从B到B++等级跨越，居全省176家三级综合医院前列，综合实力整体跨越式提升，这喜人的成绩标志着医院正大步迈向现代化医院管理新征程。

近年来，医院突出问题导向，立足基层实际，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，从小切口入手，集中时间、集中力量下好“三步棋”，推出一系列改进提升措施，让群众看到新变化、得到真实惠，切实提升卫生健康服务的获得感、幸福感和满意度。

▄ 下好便民服务“精准棋”，就医满意度显著提升

聚焦群众就医需求，医院持续深化“‘十化’提服务，满意看郫医”服务提升年活动，班子成员深入临床一线，寻找堵点难点，认真聆听意见，党员积极建言献策，推动门诊、住院、检查、出院等流程优化和再造，在全区率先实施一站式预约检查服务中心、专病门诊、一体化产房、中央运输等多项便民利民举措，满足群众多样化诊疗需求。针对冬季儿科呼吸道疾病高发、就诊高峰提前到来的情况，班子专题研究部署，现场一线办公，采取增加门急诊诊室、延长门急诊服务时间、输液留观区扩容等多项举措，缓解就诊等候时间长的问题，全力确保区域患儿得到有效救治。2023年门诊患者满意度提升至96.17%、住院患者满意度提升至98.84%，在区属医疗机构中排名第一。

▄ 下好实干担当“主动棋”，就医获得感持续增加

聚焦“大病不出区”，医院主动与书院社区、双柏社区、凉水井社区、蜀都新邨社区、晨光社区等辖区社区党组织开展党建结对共建，积极探索健康服务融入“微网实格”治理新路径。以“三张清单”党建工作法，坚持群众需求导向，积极发挥专家和专业优势，走进社区、走到居民身边，推动医疗健康服务和社区治理深度融合，倾力打造“郫医博士健康行”“救在身边”“爱眼护苗”“康复入户”等便民利民党建合作项目，以党建引领护健康、惠民生，把健康送到居民“家门口”，不断提升郫都百姓的健康获得感、幸福感。先后深入社区、学校等开展志愿服务活动20余场次，服务区域群众8000余人次。

▄ 下好提质增效“加速棋”，就医体验感不断提高

聚焦群众“急难愁盼”，医院持续加强“智慧医院”建设，让患者看病更“省心”。医院互联网医院正式上线，开启“居家看病”新模式，并通过微信公众号、支付宝小程序、自助一体机等，为就医群众提供办卡建档、挂号预约、线上缴费、信息查询等各项服务，解决了患者“挂号难、缴费难”的问题。同时，医院逐步接入电子健康卡、医保电子凭证等，提供7种预约挂号方式及9种支付方式，实现分时段预约精准到30分钟，极大方便了患者。另外，医院开通门诊“医保移动支付”功能，患者及家属无需去窗口排队挂号、缴费，打开手机通过支付宝即可轻松实现挂号、门诊就医在医保基金、个人账户和自费部分的线上支付，就医过程更便捷省时，提升了患者的就诊效率和体验感。

下一步，医院将持续坚持目标导向和问题导向，对症下药、靶向治疗、精准开方，努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点，持续关注并及时解决群众就医需求，优化服务措施，提升服务品质，把小事办成暖心实事，把实事办进群众心坎里，不断提高群众看病就医满意度和就医体验，增进群众幸福感、获得感。

（郫都区人民医院黄明星、医师报川卫中心陈远航）