迈入2024年，为了开好局、起好步，践行“以人民为中心，以健康为根本”服务理念，成都市郫都区人民医院党委以患者所思所盼为努力方向，从最突出的问题抓起，创新服务举措，坚持“五个聚焦”，用心用情用力解决事关患者切身利益的“急难愁盼”事，着力深化“我为群众办实事”实践活动，以实实在在的成效提升群众就医获得感、幸福感和满意度。

聚焦惠民利民，完善便民服务中心

医院在“一站式”预约检查服务中心的基础上，整合便民服务中心相关资源，进一步扩充“一站式”服务范围，为群众提供导医导诊、预约诊疗、咨询查询、医疗证明盖章、便民利民服务以及群众满意度管理等20余项服务项目的集中办理。中心提供服务日均1200余人次，平均办理时间不超过10分钟，一般业务基本实现“只问一个人、只跑一次腿”。

聚焦资源整合，打造医疗美容中心

医院整合皮肤科和烧伤·创疡科的优质医疗资源，成立医疗美容科，打造全新的医疗美容中心，满足市民的医美需求。该中心不仅环境和硬件全面升级，服务项目种类齐全；而且配备专业的医护团队，具有高质量的执业素养和精湛的技术；另外，还致力于打造全程医美健康管理服务，覆盖“检测-诊断-治疗-护理-预防”完整链条，打通“院内治疗+居家护理”两大环节，为人民群众提供更加安全放心、更高品质、更高水准的“一站式”美容健康服务。

聚焦心理健康，成立心身医学中心

随着人民生活水平日益提高，群众对心理和精神疾病的医疗服务需求也大大增加，为此医院历时7年打造，通过不断加强学科建设、培养专业人才队伍，心身医学中心于2024年1月8日正式接诊。中心设心身疾病门诊、心理治疗（咨询）、心理治疗室以及心身疾病治疗病房，采用药物治疗、物理治疗与心理治疗相结合的模式，既满足了广大群众对更高层次专业心理服务的需求，又促进了医院学科发展及科室发展。

聚焦民生关切，孵化海扶治疗中心

为了达到以极小创伤获得最佳治疗的目标，医院不断在低温医学、精准医疗、肿瘤治疗技术开展创新研究，通过引进郫都区第一台“海扶刀”（高强度聚焦超声肿瘤治疗系统），孵化打造海扶治疗中心，并率先运用“海扶刀”技术，实现妇产科肿瘤“微无创”治疗，满足了女性患者多元化的诊疗需求。随着诊疗技术的提升及专业人员的补充，该中心诊疗范围还将逐步扩大到肝癌、胰腺癌等恶性病变中，极大满足郫都乃至周边地区患者对此项技术的需求，在家门口就能享受到聚焦超声手术的“微无创”治疗。

聚焦智慧医疗，推出“互联网+”服务

医院持续加强“智慧医院”建设，推出“互联网+”线上诊疗服务，让患者看病更“省心”。随着互联网医院通过官方认证，以及开通门诊“医保移动支付”功能，将线下服务与线上复诊、续方、医保结算、药品配送服务相结合，让患者居家即可享受到线下同等医疗服务，满足了人民群众对更高水平、更多样化的医疗健康服务需求。截至目前，互联网医院已有心血管内科、肿瘤·血液科、呼吸与危重症医学科、神经内科等临床科室的30余位专家、博士及学科带头人入驻平台，下一步将覆盖到全院临床诊疗科室，真正实现医院就诊服务“线上+线下”的双轨运行，更好满足群众线上就诊需求。

下一步，医院将持续坚持目标导向和问题导向，对症下药、靶向治疗、精准开方，努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点，持续关注并及时解决群众就医需求，优化服务措施，提升服务品质，把小事办成暖心实事，把实事办进群众心坎里，不断提高群众看病就医满意度和就医体验，增进群众幸福感、获得感。（郫都区人民医院黄明星、医师报川卫中心陈远航）