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江油市骨科医院坚持便民惠民服务，努力提高病员满意度

点击数：1301│更新时间：2014-11-28 10:16:38│【加入收藏】【打印此文】

       为了适应社会发展，促进医患和谐，满足病人和群众多元化、个性化、全程化的服务要求，市骨科医院一直坚持采取多种措施便民惠民服务，努力提高病员满意度。
        医院始终坚持以病人为中心，坚持医前—医中—医后全程温馨服务模式，树立病员为顾客的理性化服务思想，提供人性化服务内容。医前提供各项法规、政策咨询；各类申请、表格指导或代理、代办服务;提供预约挂号、预约检查；公布服务电话，座机与手机结合，真正做到24小时服务; 提供纯净水、纸杯、纸笔、电话、针线包等贴心服务。医中开展病人满意度调查，保证每个入院病人床前随访，了解医务人员工作状态和服务质量。医后开展出院病人电话随访和上门随访，指导病员院后康复训练和定期复查。通过一系列措施，医院病人满意度达95%以上。
        医院将继续推行便民“五项服务”，进一步畅通联系服务群众“最后一公里”，优化服务流程，努力创建医患和谐氛围，更好地为病人服好务。