“大爷，你对护士们的服务满意不？”

“美女，作为患者家属，你对医护的服务有啥意见和建议？”

“医院现在环境好，停车也方便，关键设备很先进，以前有些检查我们要带老人去绵阳去成都做，现在医院有瓦里安直线加速器等先进的设备，方便多了，我们也放心多了。”

……

为全面贯彻落实《盐亭县肿瘤医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023—2025年）》，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量。2024年3月14日，盐亭县肿瘤医院行政后勤党支部联合护理部深入病房开展优质护理满意度调查。

本次调查采取现场问卷调查方式（问卷星），从病房基础设施、护理人员服务态度、操作技术水平、健康教育等方面进行调查。本次随机调查了60人次，满意度得分4.93（满分五分）。通过调查发现大部分患者及家属对医院护理服务予以较高的认可，对于患者及家属提出的意见及建议，护理部将第一时间反馈给相关科室，要求相关科室进行原因分析并开展专项整改。

为进一步深化优质护理服务的工作内涵，落实“病人安全为中心”的服务理念，盐亭县肿瘤医院紧密围绕“巩固管理成果，服务质量提升”以《盐亭县肿瘤医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023—2025年）》为标准，以深化标准化护理服务为切入点，提升职业素养、优化护理服务、提高护理服务质量，规范护理行为，切实让患者在住院期间体会到护理服务的细节和真诚。

盐亭县肿瘤医院负责人表示，下一步，医院将继续贯彻落实医院《护理服务行动计划实施方案》，强化“以患者为中心”的服务理念，创新护理服务新模式，为患者营造温馨、良好的医疗环境，提供更有温度的护理服务，打造“患者最满意的医院”。（盐亭县肿瘤医院李兰英、医师报川卫中心陈远航）