“没有全民健康，就没有全面小康。”总书记指出，人民健康是社会文明进步的基础，是民族昌盛和国家富强的重要标志。

     为提升患者满意度和医疗服务质量，近年来，绵竹市麓棠镇卫生院不断优化门诊流程，创新服务模式，以提高患者的门诊体验感。

      “小妹，我头晕、脚也酸疼，背也疼，我该找哪个医生看？”

      “爷爷，以前在我们医院看过病没有呢？”

      “没有，今天第一次来，不晓得哪个医生好点”

       “爷爷，麻烦你把身份证给我，我帮你挂号”

       ……

       4月2日下午，一位老人一个人来院就诊，因第一次来院，加之不识字，在导医的帮助下，很快为大爷办理了挂号就诊。

      “谢谢了小妹！”大爷使劲的点头说道。

      导医妹妹全程陪同大爷看病、检查、拿药，大大缓解了老年人看病难的问题。

       开设导医台这是该院方便群众就医咨询，提升患者体验的一项基本内容。开年以来，麓棠镇卫生院以护理升级行动计划为抓手，根据专科特色，创新服务形式，陆续开展贴心、暖心护理服务，从改善就医环境、完善设施设备，简化服务流程、治理提升护理人员的服务态度等方面，从细节入手，从小处着手，不断升级优质护理服务措施，提升群众就医感受，得到群众好评。

一、简化服务流程。

      简化门诊流程是提升患者体验的关键。

      在农村目前大部分病人为老年人、小孩、妇女等，加上农村有逢场赶集的特点，医院结合当地实际情况，通过优化挂号、在逢场日增加导医台和挂号室人手，合理布局诊室、简化检查流程等措施让群众就医更便捷。

       一是优化挂号。安排导医台，专人引导挂号，减少老年患者、孕、特等人群现场排队等候时间。

      二是合理布局诊室。医院根据科室特点和患者流量科学规划诊室布局，减少患者奔波时间。

       三是简化检查流程。通过预约检查、集中检查等方式，减少患者等待检查的时间。

二、创新服务模式。

       以患者需求为导向，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，卫生院以“三步走”创新服务模式，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

       一是通过开展个性化服务。针对不同患者的需求和特点提供个性化的服务，如为老年人、残障人士提供特殊关爱服务；二是实施全流程管理，通过信息化手段，实现患者从挂号到诊疗、检查、取药等全流程的信息化管理，提高服务效率；三是深入推进健康教育，以加强健康教育工作,提高患者对疾病的认知和自我保健能力，增强患者对医疗服务的信任度。

三、改善服务环境 提升患者体验。

       一走进医院的大门，美观整洁的住院大楼映入眼帘，在门诊大厅温馨的沙发、饮用水、手机充电接口等变便民措施，让人顿感温馨、舒适。

      麓棠镇卫生院负责人表示：为提高患者就诊舒适度，近年来医院不断加大优化环境设施，从环境整洁、标识清晰、指引有效、便捷舒心等方面着手采取了一系列的相关举措，将门诊标识合理性、美观化、实用度进行整改。二是医院通过“送出去、请进来”等方式加强对医护人员培训，提高医疗服务水平。三是建立了回访机制，加强与患者的沟通互动，及时了解患者需求和反馈，不断改进服务质量。连续三年，患者投诉为“0”。

      33岁的胆囊结石伴急性胆囊炎患者曾某于2023年2月11日被收治麓棠镇卫生院外科，经过医生们详细的病史了解及仔细的检查，制定了周密详尽的治疗方案，在充分完善术前准备后，全麻下经腹腔镜做了胆囊切除微创手术。术后经过近3天的悉心治疗和精心护理，患者康复出院，患者及家属对治疗效果表示十分满意。2月27日，患者曾某及家属将一面印有“医者仁心，医德高尚”字样的锦旗送到了普外科病区医护工作者手中，感谢这段时间以来病区全体医护人员对其无微不至的照顾。

      一件件暖心实事，一项项便民举措，一个个创新案例，是该院改善医疗服务成效的一个缩影。下一步医院将以“双服务、双提升”（全面提升职工满意度，全面提升患者满意度）为契机，站在患者的角度优化服务路径，通过持续探索创新模式，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，不断改善群众就医体，验增强人民群众就医获得感、安全感，筑牢麓棠人民的幸福底色。（刘静，周朋雨，罗建，医师报川卫中心陈远航）