为进一步密切医院与患者群体的联系，确保患者声音能够被充分倾听，并转化为实质性的服务改进，彭州第二人民医院积极创新，推出“沟通零距离 问题‘码’上办”活动。通过全方位、多渠道的沟通方式，彭州第二人民医院不仅拓宽了问题反馈的途径，更在实质上推动了医院服务质量的持续提升，为广大患者带来了更为温馨、便捷的就医体验。

一、问题收集“码”上办，实现沟通无障碍

在门诊大厅、各住院部、药房、辅助检查科室及服务窗口等显眼位置，患者和家属可以轻松扫描到问题收集二维码。这一设计极大地降低了反馈门槛，使得每一个患者都能及时、方便地表达自己在就医过程中遇到的问题。医院通过收集和分析这些宝贵的意见，能够更为精准地把握服务短板，为改进工作提供有力依据。

二、专人负责，确保问题得到妥善处理

为确保每一个问题都能得到认真对待和高效解决，彭州第二人民医院特别指定了一批经验丰富的专员，负责对收集到的问题进行细致的分类、整理和核实。他们深入剖析问题成因，迅速与相关部门协调沟通，并持续跟踪问题整改进展，确保问题得到彻底解决，实现事事有回音、件件有落实。

三、不断提升服务质量，持续优化患者体验

彭州第二人民医院始终将患者需求放在首位，致力于为患者提供更为优质、高效的医疗服务。通过持续改进服务流程、提升医务人员专业素养、引进先进医疗设备等措施，医院不断提升服务质量，让患者就医过程更加顺畅、舒心。近日，彭州第二人民医院健康管理中心紧跟医学发展趋势，启动了多学科综合诊疗MDT项目。该项目集合了医院众多学科领域的顶尖专家，为患者提供“一站式”的全方位、专业化、规范化、个体化的多学科联合诊疗方案。通过整合优势资源、优化诊疗流程，该项目旨在为患者提供更高质量、更个性化的医疗服务，进一步提升医院的诊疗水平和品牌影响力。同时，医院还积极开展健康宣教活动，增强患者健康意识，促进医患关系的和谐发展。

彭州第二人民医院将持续秉承严谨规范、务实高效的工作态度，不断深化“沟通零距离”举措，全力推进廉洁医院建设。医院将加强与患者群体的沟通与交流，不断完善服务体系，提升服务质量，为广大患者提供更加安全、优质、便捷的医疗服务。同时，医院还将积极探索创新服务模式，为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业健康发展作出积极贡献。（医师报财务中心陈远航）