近年来，成都市郫都区唐昌镇卫生院积极优化医疗服务，从优化门诊诊疗、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列举措改善群众就医体验、减轻群众就医负担，不断提升群众满意度、获得感。

一、门诊诊疗优化。

      （一）“一站式”服务导诊台诊前、诊后服务优化。通过优化设置“一站式”导医台，将医保政策宣传、健康宣教、医生排班解答、病案资料复印及便民服务等多种功能集为一体，将医疗服务化繁为简、整合集中到门诊大厅实现靠前办公，解决患者“来回跑”问题。

       (二 )信息赋能，推动智慧医疗。医院积极推进“智慧医院”服务，今年安装医保扫脸机让群众只需扫脸就可完成挂号、缴费，实现了零接触、秒支付，大大缩短患者就诊时间。

    （三）诊疗导航，快速引导缩短就诊时间。门诊大厅设置了地面导航标识，直达各个诊室和检查治疗科室，每间诊室入口处均有明显的医生科室介绍，方便患者快速就诊，缩短就诊时间。同时将当日值班医生、护士、总值班、带班领导电话进行公示方便患者联系及时处理应急情况。

     （四）拓展诊疗服务范围，开设24小时急诊。在原本24小时接诊基础上开设24小时急诊，门诊医生、放射室、检验科、超声室实行24小时坐班急诊模式，满足上班、上学、夜晚危急病人等人群就诊。

二、改善院内就医环境。

     （一）改善医院布局。拆除了原遮挡医院门厅的排队等候区和预防接种候诊区的围栏，同时对拆除的围栏进行再利用，修建了停车场、开放了院前区域，提供更多车位方便群众就医，让患者就医更舒心。

    （二）门诊大厅进行全面改造升级。门诊大厅通过铺设地胶、粉刷墙面、配置沙发和卡座、增加LED显示屏，优化门诊大厅就医环境，同时改造药房、门诊诊室等科室布局将原本分散的科室聚合至同一大厅中，形成看病、检查、取药“一站式”就医服务，避免患者“来回跑”，方便患者就医。

（三）职业形象强素质，规范礼仪促服务。为进一步提升医院及院内礼仪人员的整体素质，今年该院开展礼仪培训，加强医务人员与患者沟通时需要注意的礼仪规则，营造良好的诊疗服务环境。

     唐昌镇卫生院通过一系列优化措施和改造升级工作，切实提升了医疗服务质量和群众就医体验。未来，卫生院将继续努力为群众提供更加优质、便捷的医疗服务。（谢凯、医师报陈远航）