为进一步深化“改善患者就医感受，提升患者体验”主题实践活动，12月4日乐山市精神卫生中心举行“改善患者就医感受，提升患者体验”案例征集暨比赛活动，中心近200名干部职工参会，中心党委班子成员出席，中心副主任吴益川主持活动。
今年以来，中心秉承守正创新，坚持问题导向、系统思维原则，探索运用质量管控工具，采用星级服务新模式，推出了一系列便民措施和星级服务，如开设便民门诊、夜间门诊、厌学门诊等，满足了患者多元化的需求，着力解决患者就诊过程中的急、难、愁、盼问题。
29个科室（部门）精心组织、热情参赛，专家评委逐一点评。经过激烈角逐，中心质管办最终赢得比赛冠军。此次竞赛共产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖6名、优秀奖9名。赛后，获奖者感言表示，这次比赛不仅是对就医患者体验的一次深刻改善，更是对医疗服务质量的一次全面提升，对中心服务水平提升有着显著的推动作用。
党委书记白世昆作总结讲话，他高度评价了本次案例比赛，他认为，此次比赛亮点纷呈、精彩呈现，为中心未来发展找出了很多不足，提供了前瞻性思考和谋划，提出了具有针对性和操作性的精进措施，对此表示高度认可。同时，他也指出了存在的不足，包括PPT制作质量、内在逻辑架构、形成标准化SOP流程的长效机制等瑕疵。他要求，接下来，牵头部门认真梳理、整理此次案例意见和建议，分门别类，从发现问题、提出问题到最后解决问题，按照PDCA循环管理方法和路径，持续精进，跟踪完善。
本次活动共征集到案例29个，内容上涉及诊前、诊中到诊后全流程的问题71个，提出意见、建议和措施122条。
参赛选手一致认为，通过本次竞赛活动，对提升员工综合素质，磨砺中心核心竞争力，促进中心文化建设，构建和谐医患关系与清廉医院建设，助推中心整体服务水平和质量提升起到了积极的作用。
中心负责人表示，下一步，中心将继续深化“改善患者就医感受，提升患者体验”主题实践活动，创新驱动，奔跑实干，致力于为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。（乐山市精神卫生中心张菁、黄梓芮、医师报陈远航）
