为满足人民群众多元化护理需求，乐至县中医医院肛肠科深入开展以“强基础、提质量、促发展”为主题提升护理质量行动，结合科室病种特点，对已实施“改善护理服务行动”工作实践与成效进行优化，提升患者就医体验。

举措一：强化护理质控，提升护理质量

护理质控小组全面履职，规范护理技术操作，解读护理质量评价标准、专业控制指标等。实施“品管圈管理”，扎实做好基础护理，规范实施各类临床护理操作技术，定期参加护理质控小组会议，增强风险评估及早期预防识别能力，降低住院患者跌倒等医疗安全不良事件发生率，确保护理质量和患者安全。

举措二：注重护患沟通，做好健康指导

在临床工作中，护士主动与患者沟通，了解患者对自身疾病的认识及心理状态，通过通俗易懂的语言给予专业的健康指导和帮助患者减轻焦虑情绪。

举措三：重视中医理论，推广中医护理适宜技术

鼓励科室护理人员积极学习中医基础理论，并定期进行考核。临床护理工作中，充分发挥中医优势，积极使用中医护理技术，如：耳针、穴位贴敷、隔物灸、腕踝针等，以改善睡眠，缓解焦虑；行气通便；除胀止痛等，减少并发症，促进病情恢复。

举措四：提升就医环境

装饰病区走廊，为患者提供身心整体护理，促进护理工作更贴近患者，为患者提供更好的人文关怀及就医体验。

举措五：强化护理技能，展现科室护理风采

护理部举办护理技能大赛，科室护理人员积极参与，全面展现护理人员中医理论知识，操作技能、护患沟通技巧等，得到医护人员认可。

举措六：重人文，抓细节

患者因病入院，会出现各种焦虑，如：病情严重吗？术后疼痛吗？多长时间能恢复？会出现严重的并发症吗？科室护理人员给予通俗易懂的语言讲解病情，术后怎样调养，怎样配合医护人员才能促进病情恢复。平时护理工作中注意患者的生活冷暖，加被子、打开水、搀扶换药等。

举措七：开展患者满意度调查，加强医德医风建设

定期开展患者满意度调查，收集了解患者需求，发现护理工作中存在的不足，从患者的角度来分析意见和建议，与实际工作相对照，改进护理过程中存在的缺陷，提出具体整改措施，提升患者满意度。

结合医院优质护理服务工作要求，肛肠科始终坚持以病人为中心，从小事出发，从点滴做起，不断创新护理服务举措，将爱心、耐心、诚心、细心落到实处，不断提高来院患者的就医体验，把服务送到身边，让温暖传到心间。（医师报陈远航）