“以前带母亲看病要请半天假，现在有了陪诊员，终于不用两头奔波了！”5月9日，家住赵镇街道的张先生陪同86岁的母亲刘婆婆复诊后，对金堂县第一人民医院新推出的免费陪诊服务连连称赞。这项于当天正式启动的公益服务，瞄准高龄独居老人、残障人士等特殊群体的就医痛点，通过全流程陪伴与代办，让“看病难”成为过去时。

据了解，刘婆婆患有慢性关节炎和高血压，每月需定期复诊。然而，刘婆婆年龄大、腿脚不便，加上不会使用智能设备，就诊非常麻烦。子女工作繁忙无法全程陪同，老人曾因漏检项目或记不清医嘱多次延误治疗。“我一想到去医院就发愁。”刘婆婆坦言。

转机始于5月8日，刘婆婆家人在金堂县第一人民医院公众号上看到医院推出“免费陪诊服务”的消息，便立即通过电话预约了次日的“免费陪诊服务”。服务首日，刘婆婆和家人来到医院“一站式服务中心”核对完信息后，便有一名身着印有“‘橙’心护航”字样橙色马甲的陪诊员全程陪同。从挂号、检查到取药，陪诊员不仅代办手续，还规划最优路线，大大缩短了就诊时间。“就像多了个闺女，连医生的话都帮我记得清清楚楚。”刘婆婆感慨道。

这项服务的核心在于“精准对接需求”。诊前，陪诊员提前致电患者，核对病历资料、提醒空腹检查等细节；诊中，他们既是“导航员”，引导患者高效穿梭于科室间，也是“翻译官”，帮助老人清晰描述症状；诊后，陪诊员整理好药品和报告，逐条向家属交代医嘱，甚至贴心标注下次复诊时间。

“许多高龄患者因听力或表达能力影响诊疗效果，陪诊员能架起医患沟通的桥梁。”医院门诊党支部书记罗予介绍，服务团队由经过急救、沟通培训的志愿者组成，熟稔医院布局与流程，目前日均可为20名特殊患者提供服务。

近年来，金堂县第一人民医院持续优化医疗服务。此次免费陪诊服务的推出，是该院深化老年友善医疗机构核心内涵、推进残疾人友好医院建设、落实惠民政策的重要举措之一。“5月9日启动当天，我们就接到40多个咨询电话，远超预期。”医院党委书记武永康表示，服务聚焦85岁以上独居老人、残障人士等群体，每日分4个时段共提供20个名额。未来，医院将以患者需求为导向，不断推出更多便民、惠民服务措施，给金堂百姓就医提供更多的便利。

当天，在刘婆婆的就诊档案里，陪诊员用笔标注着：“5月16日上午复诊，需提前8小时禁食4小时禁水。”这样的细节让张先生直呼“省心又暖心”。

“公立医院的温度，就藏在这样的便民举措里”。面对老龄化社会挑战，金堂县第一人民医院的创新实践为行业提供了范本。正如刘婆婆一家的体验：“医院不仅治了病，更暖了心。”（医师报陈远航）