本次培训,主要采取集中学习、现场导入、观摩调研、现场纠偏、实际应用、成果展示、考核评比等方式进行,培训内容包括医院视觉营销方案、快乐工作动力训练、养成良好工作心态、服务礼仪规范、晨会五步骤、5S现场管理、岗位服务流程等。训师团队深入窗口单位,开展调研,导入学习内容,现场指导纠偏,及时考核。
各参训单位通过组建队伍、确立口号、理论学习、岗位实践、分组竞赛等活动,结合实际,学以致用,规范了行为举止,改善了工作环境,优化了服务流程,增强了团队意识、服务意识、形象意识和标杆意识,全面打造了医院服务窗口“文明化、标准化、流程化”服务品牌。
在项目培训结束仪式上,各参训单位分别进行了晨会与工作流程文明服务汇报演示。由院长杨宗成、副院长李本华、副院长汪压尘、分工会主席陈洪霞、办公室主任徐丽卿5位评委严阵以待,客观公正地评出了一、二、三等奖。药房窗口凭借优异成绩获一等奖,社区接种窗口获二等奖,导医处、收费室获三等奖,有五名员工荣获“优质服务明星”。
颁奖过后,杨宗成院长发表讲话。他首先对参培人员工付出的努力和取得的成绩给予了肯定,并对倍垒职业培训学校的4位老师了表示衷心的感谢。同时强调,虽然5天的培训结束了,但各位员工的精神不能因为培训结束而懈怠,应该将崭新的面貌常态化,并为医院的临床、护理科室起好带头作用,让医院的服务更上一层楼。(黄超 黄莉)