今年以来，仁寿县第二人民医院紧紧围绕“树立卫生新形象”这一活动主题，立足实际，多举措、抓管理、树形象。

    一、强化制度管理，提升服务质量。新一届院领导班子高度重视院内管理，进一步完善了医院各项规章制度和科室职能职责，做到责任有层次，行为有准则，规范有标准，形成“事有人干、责有人负”的良好管理格局；院部成立“行业作风管理办公室”，采取日常督查和每周行政、业务查房相结合方式，严格落实考勤考核和值班值守制度，将《医院管理制度》印制成小册子发到每位职工手里，确保让制度规范岗位工作；积极落实病人回访制度，主动收集患者意见和建议，处理病人的举报投诉，力争将矛盾化解在萌芽状态。

    二、强化形象建设，提升服务水平。院领导率先垂范，主动转变工作作风，提出“院委围着一线转、全院围着病人转”的工作思路，坚持每天深入临床一线，及时解决一线工作中的问题及困难；院内实行全天候保洁，坚持对公区地面进行冲洗消毒，花草定时修剪，新增门禁收费系统，规范院内监控布局，确保车辆停放有序，就医秩序井然，就医环境卫生；加强医务人员仪容仪表和礼貌用语的标准规范，实行挂牌上岗，开展微笑服务，着力提升医护人员的职业素质；安装大型LED显示屏，更新院务、科务公开栏，及时对外发布医疗信息和政策法规，着力提升医院对外形象。

    三、强化流程规范，提升服务效率。医院新农合补偿窗口和收费室窗口增设至4个，收费员实行全年无定休工作制、高峰期错峰排班制，极大缩短了患者等候时间，提高了窗口服务效率；参照等级医院相关要求，对急诊科进行科学布局和改造，标准化规范急诊流程，进一步改善了急诊急救条件；对部分陈旧、损坏的医疗设备进行修复或更换，购买新型诊疗设备，确保诊疗效果准确性，切实提高患者满意度。