广元市多措并举,深入开展建设群众满意的乡镇卫生院活动,重点查找和解决群众看病就医中的实际问题,以达到群众看病就医方便经济、医务服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、城乡居民满意信任的标准。2015年,全市建成全国“群众满意的乡镇卫生院”13个,今年已经推荐上报31个,到2020年底以前,将基本实现全市乡镇卫生院达到标准。
优化资源配置。强化政府责任,加强乡镇卫生院标准化和规范化建设,合理配置医疗资源。明确乡镇卫生院功能定位,实行分级分类管理。加强乡镇卫生院信息化建设,逐步实行基本公共卫生、基本医疗、计划生育、基本药物、医保和绩效管理等信息系统的互联互通。
加强人才队伍建设。加强对在岗人员的适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育,探索实施乡镇卫生院全科医生特设岗位计划,加强乡镇卫生院院长职业化培训,扎实推进医疗联合体,提高基层医疗机构诊疗水平。
强化医疗质量和安全。严格医务人员执业资质管理,规范诊疗活动,优化诊疗流程,注重医疗质量和医疗安全,强化合理用药,强化医疗质量控制和安全管理。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理,加大院感预防控制管理措施,医疗废物和污水、污物实行无害化处理。
完善运行新机制。落实稳定长效的多渠道补偿政策,探索建立以岗位和聘用管理为重点的人事管理制度,完善绩效考核方案,提高奖励性绩效工资比例,合理拉开收入差距,调动医务人员积极性。落实国家基本公共卫生服务项目,严格按照国家规范开展服务,提高服务的质量和效果,提高居民感受度。
规范内部管理。严格按照乡镇卫生院相关管理办法规范基层医疗机构内部管理,加强医疗核心制度建设,积极推行乡镇卫生院信息公开。加强新农合基金监管,严格财务管理和会计核算。
转变服务模式。组建由全科医生、注册护士、公共卫生人员等为核心成员的全科医生团队,开展主动、上门服务。定期开展巡回医疗服务,对辖区居民进行连续动态的健康管理。积极助推分级诊疗服务。
加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范,落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,树立良好的行业形象。切实加强医患沟通,提高沟通技巧,畅通沟通渠道,通过设立群众信箱、投诉电话等形式,听取群众意见,安排专人处理群众反映的问题,并及时予以反馈。