为改善群众就医感受，2015年3月，德阳市人民医院启动进一步改善医疗服务行动。活动中，针对群众反映的等候时间长、人文关怀不足、延伸服务少等问题，医院制定了相应的整改举措，各项医疗指标得到有效控制，群众看病就医体验得到较大改善。开展至今，总结回顾此次行动，主要有以下几个方面的显著特点：
　　  一是创新服务举措，改善就诊体验。围绕满足群众日益增长的就医需求，不断创新服务举措，切实改善患者就医感受。近年来，德阳市人民医院作为全市首家开展移动互联网医疗服务的医院先后推进支付宝服务窗、微信就诊平台、银医卡项目，积极探索“互联网+医疗”就医模式，加快实施“智慧医疗”项目。引进自助挂号机、增设自助取单机、增设放射胶片打印机、推行“诊间预约”服务和择期手术预入院制度、开展日间手术和日间放化疗等创新举措，使就诊流程得到进一步优化。实施至今，已完成预入院择期手术23850例、日间手术1488例、日间放化疗1760例。
　　 二是加强医疗技术管理，增强综合实力。2015年组织新技术新项目评审，双新申报52项，开展38项。建立以MDT为核心的多学科合作模式，筹建专病门诊、MDT门诊、介入治疗中心、重症胰腺炎治疗中心等。2015年全院共完成介入手术2927台次， 2016年1-5月完成介入手术1423台次，3-4级介入手术占比90.86%。2015年申报国家“引进国外智力”项目3项，成功立项2项； 2016年申报2项，与韩国地温整形医院签订医疗合作协议。认真组织实施国家卫计委脑卒中筛查与防治项目，获评国家卫生计生委脑卒中防治工程2015年度健康宣教工作先进集体。
　　 三是推进“医疗作战区”医联体建设。进一步明确德绵区域医疗作战区领头医院功能定位，着力提升服务能力。目前全市28个质控分中心有25个设在该院。医院充分发挥专业团队力量，积极下沉优质医疗资源，以松散型集团为平台，加强同基层医疗卫生机构的技术支援、双向转诊和医疗资源共享等合作，促进双向联动，建成涵盖了市、县、乡三级医疗服务网络，与21家医疗机构联动开展双向转诊。举办院长沙龙交流管理经验，2016年派出对口支援骨干共25名，诊疗患者5500人次，培训医务人员人次2212人次，开展示范手术21台。此外，与四川大学华西医院、四川大学华西第二医院、四川省人民医院等省级“医疗作战区”领头医院也签订双向转诊协议。
　 　四是立足群众需求，再推惠民举措。坚持以改善患者就医体验，提高患者满意度为目标，不断推出便民利民惠民举措，有效缓解了群众看病难、看病贵问题。进一步整合医疗资源，设立了患者服务中心，建起了立体停车场，在旌南分院增设康复病区，营造了便捷、温馨的就诊环境；为减轻患者负担，自2014年9月起，按照确保质量、价格就低原则，医院在省招网的基础上率先下调了120余个品种药品、4500余个品种医用耗材价格，最大限度让利于患者；认真落实“三无人员”、特困患者救治办法，开通了绿色救助通道，完善了便民惠民服务措施，每年为残疾人等困难患者减免各种费用50余万元，让广大群众真切享受到更多实惠。
　　 五是延伸服务触觉，拓展服务领域。坚持公立医院公益性，在做好服务患者的同时，拓展延伸服务到社会民生事业。组织党（团）员志愿服务队深入到市区车站、广场和社会福利院等地，开展各类义诊检查、健康咨询等志愿服务10余次。认真开展好“精准扶贫”工作，对口帮扶中江县集凤镇拱桥村以及中江县通济镇苕坡村。持续开展好对口支援阿坝州若尔盖县、凉山州西昌市等少数民族地区，将医院发展和改善医疗服务行动建设成果延伸至缺医少药的边远地区，为当地老百姓带去实惠。
　　 未来一年半，德阳市人民医院将继续按照国家、省和市卫计委的统一部署和要求，保持思想上不松懈、行动上不停止，创新活动方式，丰富活动载体，强化宣传教育，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，落实群众路线教育，改善群众看病就医体验。