——德阳市二医院四举措保障医疗质量和安全

        医疗质量是病人的生命，也是医院的生命。医疗质量管理是医院管理的核心，也是医院赖以生存和发展的基础。为进一步提高医疗质量，适应现代化的医院管理，市二医院在今年5月把原医教部撤分成立医务部，从全方位、全过程、多角度出发，夯实基础，创新举措，强化管理，为医疗质量和安全提供坚实的保障。
        一是夯实基础。医院重新修订和完善14项医疗核心制度，根据最新的规定对《新技术准入制度》、《输血管理制度》、《手术分级制度》、《术前讨论制度》等重要制度进行了较大幅度的增补和完善，使其更加明晰，对规范临床诊疗工作更有指导性和可操作性。同时，抓好制度的落实，医院组织培训学习、“三基”知识考试、定期召开医疗质量分析会等，不定期进行检查制度执行情况，将结果与科室、个人的绩效、晋升、评先评优等挂钩，增强全体医务工作者的质量安全意识。
        二是有效管理。制定《特殊患者管理制度》，对特殊患者实施分类管理。针对危重抢救、疑难患者和严重复合外伤患者，组织各级专家会诊，调配医疗资源实施救治，以避免多专业合作不协调，救治不及时造成不应有的医疗损害发生。今年6月成功抢救外籍患者事件，就是该制度在实践中运用的成功案例。加强环节质量管理， 重视门、急诊工作，定期组织突发重大事故应急处理演练，提高应急救治能力；加强病房及手术室管理，抓好住院病历书写质量，抓好“查房制度、三查七对制度”等制度的落实，抓好感染的管理和控制等。编印《医生诊疗行为、语言规范》手册，提升医务工作者的职业素养，规范医务工作者的诊疗行为。
       三是加强沟通。在医患纠纷中有70%是因为医患沟通不到位引起的。为此，医院制定《医患沟通制度》，强化医患沟通工作的重要性，明确规定了医患沟通在接诊、入院、住院、出院等诊疗过程各个环节的沟通内容。同时，进行医患沟通培训、医患沟通技能比赛等，不断强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，提升沟通能力，力求达到医患双方互相理解、互相信任、密切配合的效果。对发现有纠纷苗头的患者，医务部提前介入与患方进行交流，调和医患关系，保障患方的权益，将医患纠纷消除在萌芽状态。
        四是创新服务。全体管理干部和员工改变仅靠办公室办公的工作模式，深入临床一线，主动到临床科室参加晨交班，现场纠正不符合行为规范的言行；抽查运行病历，与在院患者交流了解患者就医感受；给予工作中的临床一线医护人员充分地肯定和鼓励。将医务管理工作前移，推动服务升级，融洽了职能部门与临床一线的关系，更好地体现了“服务就是管理”理念。
        完善组织、规范制度、强化沟通、发挥职能等举措的实施，对市二医院医疗质量的管理起到了坚实的保障作用。作为一个长效机制，与患者的生命健康息息相关的医疗质量和安全管理永远在路上，市二医院将继续创新探索，强化执行，给广大患者营造一个安全放心的就医环境。 （叶本模）