市三医院党委把党的群众路线教育活动、“三严三实”专题教育活动中讲求的“实”的方法、形成的“实”的风气、养成的“实”的品格运用到“两学一做”学习教育中,融入医院中心工作中,做好规定动作,创新自选动作,提升医院服务,有序、有力、有效开展“两学一做”学习教育。
一、扎扎实实做好规定动作
通过召开动员会、学习讨论会等,以中心组学习、党支部学习、党员组织生活、职工政治学习等多种学习方式,学习习近平总书记“七一”讲话等系列重要讲话精神,凝聚干部职工思想共识,不忘初心,继续前行。开展“重温入党志愿 重温入党誓词”主题党日活动,对照入党志愿谈理想、谈信念,对照入党誓词找标准、找差距,重述入党的心路历程,以支部为单位,开展专题一“坚定理想信念、明确政治方向”学习研讨,并对合格党员标准,不合格党员表现进行专题讨论。利用网站、微博、微信、宣传栏、LED屏等新媒体与传统媒体多形式宣传“两学一做”的具体内容、思想内涵和精神实质。及时采写和报道在学习教育中的主要做法、取得成绩和特色亮点。医院工作繁忙,很难将大家集中在某一个时间段集中进行教育,鉴于此,医院积极探索“微教育”方式,见缝插针,充分利用碎片化时间进行学习教育,实现医院教育全覆盖,确保学习教育不缩水,学习质量不跳水。
二、认认真真创新自选动作
一是严训实学,补精神之钙。医院党委契合省、市“书香天府·全民阅读”的活动精神,以书为约,通过搭建“移动书屋”、“人人荐书”、“图书漂流”、“悦读人生”等多种活动方式构建“书香医院”,营造和谐向上的文化氛围,以润物细无声的方式将“两学一做”的学习教育移到基层党员的身边。同时通过“每月一题”,采取集中授课、自学讨论等方式,组织党员干部原原本本、原汁原味学习党章、党规,学习习近平总书记系列重要讲话精神。通过警示教育、“发现身边劳动美”、5.12星级护士评选、“两学一做”知识竞赛、廉洁文化书画展、制作播放廉洁教育短片等多种方式,不断把“两学一做”要求内化于心、外化于行,增强党员干部患者至上、服务为民的行动自觉。
二是问题导向,纠不实之风。医院院领导、各支部书记深入分管部门和科室,结合市卫计委“铸牢严实工作作风.建设健康成都”主题活动以及医院“优质服务年活动”、“大型医院巡查”等专项工作深入开展自查自纠。同时通过“医院开放日”、党风廉政查房,“社会监督员”座谈会、发放满意度问卷调查表等个别听、集体找、群众提、众人评等方式,广泛征求党员干部群众和社会各界人士的意见建议,建立问题台账,以支部为抓手,医院整体推进,逐条整改。
三、聚精会神提升医院服务
一是以信息化为支撑,让患者便捷就医。2016年医院不断拓展预约方式,推进与“114”及“微导诊”的合作,提高预约诊疗率。目前医院预约挂号方式有8种,较2014年增加了5种,实现专科、专家、普通门诊提前一周预约。开通“微导诊”服务,患者即可通过扫描关注医院“微导诊”后,了解医院简介和科室、专家介绍,也能直接查询科室医生的坐诊时间、了解到出入院流程、住院病案复印须知等平时最为关注的医院资讯。将导诊服务精确到“分”,即在医院签约的双向转诊基层医疗机构中,利用“微导诊”平台建起了双向转诊绿色通道,有效节省患者看病成本。
二是启动优质服务年活动,让患者温馨就医。结合市卫计委“铸牢严实作风 建设健康成都”活动要求,医院将2016年确立为医院“优质服务年”,从患者的就医体验需求出发,认真分析患者就医的每一个环节,从让患者感到最不满意的问题入手,不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务措施、拓展服务内容。第一,全市首创24小时服务中心,把双向转诊、投诉管理、便民服务的前沿移到患者手边、医务人员身边,极大提高了医院的服务效能。第二,拓展服务项目。通过每个诊疗区域设置自助挂号系统,实现了预约、挂号、取号、缴费一站式服务,缩短排队时间;整合诊疗区域,调整门诊布局,把检查科室相对集中,让患者少跑路;增加窗口、增添设备,推出“保时保质”专家门诊、药品拆零、日间手术等措施,让患者成为最大的受益者。第三,针对门急诊搬迁后诊疗区域较多,院内交通、停车不便的情况,推出“院内便民交通车”,让出医务人员停车位,在门诊关键点位实施定位服务;结合现阶段该院门诊分布特点,实行定点服务和走动式服务相结合,职能部门人员主动到门诊区域进行导诊,努力为病人提供差异化服务。
三是以人文关怀为重点,让患者有效就医。第一,治疗方案“个性化”。整合学科资源,打破学科的知识与利益“壁垒”,推出以临床医师、护士、药剂师、医学康复专家和营养师共同为患者服务的“合五为一”诊疗模式;创建西南地区一流的集NICU、神经微创、神经介入、神经超声、神经影像、神经康复为一体的功能神经病区;建立了多科协作模式的老年骨科病房和联合门诊等,为患者私人订制个性化治疗方案,切实改善了患者的就医感受。第二,“五大服务”精品化。围绕“导医、回访、结算、预约、开放”等五大服务,更加注重人文关怀,更加注重细节服务,把就诊排队时间基本控制在10分钟,首次诊疗时间保持在8分钟左右。实行财务管家、推行床旁结算、开展定期回访,初步建立起“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的便民利民惠民全程服务链。
市三医院坚持“学”为先、“找”为要、“改”立行,“两学一做”学习教育取得了一定的效果,涌现出一批先进人物、先进团体,优秀共产党员骨科博士梁益建、妇儿党支部的先进事迹受到成都日报、成都商报、成都晚报、成都电视台等多家媒体报道和关注,起到了先锋模范作用。“七一”前后,四个科室被市卫计委评为先进基层党组织以及党员示范团队,8人被评为优秀共产党员以及党员示范标兵。