开展“两学一做”学习教育，“学”是基础，“做”是关键。青白江区人民医院通过一系列举措优化服务流程、提升服务水平，进一步构建和谐的医患关系。
    一是开展体验式服务，由工作人员对不同患者就诊过程进行全程跟踪，针对就诊中存在的问题进行分析，从而不断优化就诊流程；二是在候诊病员最多的内外科率先开通电子叫号就诊，对于其他候诊病员较多的科室（妇产科、儿科等）安排人员进行人工叫号，从而避免了患者在诊室拥堵、插队等现象；三是门诊办公室每天不定时对门诊各窗口单位、诊室、医技科室等人流量进行监测，对出现病员聚集、病员等候时间超过10分钟，给予分流或加派工作人员；四是开通预约挂号，有效缓解挂号排队压力，方便患者就诊；五是严格退换号管理，对医院原因造成的退换号进行深入分析，从而杜绝因医院原因造成的病员退换号给病员造成的不便；六是在医院的挂号缴费室、检验室候诊大厅设置自助挂号缴费机、自助查询及报告打印机，缓解患者挂号缴费及领取检验报告排长队的麻烦，大大方便患者就医；七是通过设立病员服务部，优化患者建卡、双向转诊入院及医联体内成员单位预约检查等工作，有效的维护门急诊及窗口服务单位的秩序，减少患者无效等待时间；八是移动互联网时代下的今天，医院创新举措，开通了康复医学科专家吴蔚然和皮肤科专家曾红微诊室，进一步方便患者看病问诊。
      医院通过八大举措，有效缩短了病员等候时间，改善了医疗服务过程中“三长一短”现象，促进了医院服务能力提升，切切实实把“两学一做”学习教育落到实处。 (李凤 黄静)