发动全员参与。有全员的参与，改善服务就会常态、就能长效。在方案制定之初，医院注重群众的参与度，通过职代会收集70余条建议，并将可取的内容积极加以整改落实；通过党支部大会、工会和团委、满意度随访系统等多种平台收集医务人员、青年员工和就医患者的建言献策，分类细化为10大类27小类的重点工作任务指标。广泛的参与有效地提高了改善服务的针对性和内在主动性。
     与此同时，把落实改善服务任务纳入医院年度计划管理，明确分管领导、责任部门和完成时限，定期督办，持续改进。通过参与活动，让全院职工牢固树立“质量第一”、“服务第一”和“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，形成全员的共同价值观。

       提高实效，确保患者得益受惠

      提高实效。让患者感受到就医体验的提升，关键是各项举措的落实和出效果。医院在活动中，始终注重“抓落实、促实效”。
     温馨便捷，创建人性化就医流程。为患者提供医院官网、24小时电话、自助挂号机、窗口、第三方挂号网站、诊间和复诊预约等多种便捷的预约诊疗途径，让患者错峰就诊，减少患者排队等待时间，提高预约诊疗效率。不断优化门诊格局，新增加7个诊室，开展患者关注的戒烟、儿童身高促进、胸痛等症状学门诊；优化指引标识，地标、墙标十分清晰、直观，便于患者就医；体检中心增加电子排队叫号系统，使候诊、检查等病患都能定心地在座位上等候。逐步推行日间手术，提高床位使用率，减轻患者经济负担。根据患者不同类型的医保，为入院患者发放《医保病员报账所需资料》提示单，方便患者及时办理报销手续。
      注重质量，营造安全放心的就医环境。医院重新修订和完善14项医疗核心制度，使其更加明晰，对规范临床诊疗工作更有指导性和可操作性；制定《特殊患者管理制度》，对特殊患者实施分类管理；编印《医生诊疗行为、语言规范》手册，提升医务工作者的职业素养，规范医务工作者的诊疗行为。同时，抓好制度的落实，医院组织培训学习、“三基”知识考试、定期召开医疗质量分析会、临床质控活动等，提高医务人员的诊疗水平。不定期检查制度执行情况，将结果与科室、个人的绩效、晋升、评先评优等挂钩，增强全体医务工作者的质量安全意识。
      优化服务，提升患者“满意率”。 推行“服务重新定位，每次多给患者三分钟”门诊就医亲民服务措施。制定《医患沟通制度》、组织医患沟通培训、开展医患沟通技能大赛，不断强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，提升沟通能力，力求达到医患双方互相理解、互相信任、密切配合的效果。开展护理品管圈活动，用“护心圈”（荣获“全省第三届医院品管圈大赛”三等奖）、“彩虹圈”、“幸孕圈”等一个个小举措改进护理方法，从细节处关爱患者，深入推进优质护理，提升了患者就医满意度。

      探索“内涵延伸”，树立医院服务新品牌