“老人家，您好，12320卫生热线是卫生厅开通的一个公益热线，拨打12320您可以咨询专家自己的健康问题……”
　　3月20日上午，四川省卫生厅副厅长杜波带领四川12320卫生热线工作人员，在成都人民公园向群众发放12320卫生热线宣传单，向大家介绍12320的功能和服务内容，鼓励群众通过拨打热线，咨询我国有关公共卫生法律法规和方针政策，了解疾病预防控制和健康保健知识，对公共卫生工作的意见和建议等。同时，12320热线还特约治疗老年内分泌疾病、心血管疾病的两位专家值守，在线解答群众的相关咨询。
　　四川12320卫生热线于2012年3月20日正式开通，一年来，在四川省卫生厅和四川电信公司的共同努力下， 12320为用户提供了健康咨询、预约挂号咨询等服务，首次来电解答率达到90%以上，群众满意度较高。同时，为拓宽公开政策信息、健康知识传播渠道，配合热线服务，开通了四川省12320网站（www.sc12320.gov.cn）。
　　未来，12320卫生热线还将创新更多服务模式，将着力把12320打造成一个服务社会、惠及全川、影响广泛的公益热线和服务品牌。