武胜县卫生局组织全县医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动，针对群众反映较为强烈的问题，采取三项举措，着力强化医德医风建设，努力让患者满意。
    一是制定公布医疗卫生服务“十条禁令”和“十条承诺”。武胜县卫生局制定了《武胜县医疗卫生服务二十条》，包括“十条禁令”和“十条承诺”，向社会公布。“十条禁令”和“十条承诺”从医务人员服务规范和具体细节抓起，着力杜绝医务人员以医谋私、服务态度恶劣、工作责任心不强、违法执业等严重损害患者利益的行为。
    二是制定了医务人员用语礼貌文明规范。武胜县卫生局制定出台了《武胜县医务人员星级服务用语规范》，归纳出医务人员工作中的文明用语和禁止使用的用语，其中包括文明用语11类，禁止使用的用语5类，同时公开了监督电话，接受社会监督。县卫生局随机对各医疗机构进行暗访，对执行不好的单位予以通报批评，并纳入动态目标考核。市民如遇到医务人员不规范用语的情况，可向县卫生局投诉。
    三是建立医务人员个人医德医风永久档案。将“医疗卫生服务二十条”、“医务人员星级服务用语规范”执行情况和医疗服务质量纳入个人医德医风档案，促使医务人员牢记承诺、严守规范、礼貌用语、文明服务，改善医疗服务质量。
    该县卫生局将服务投诉管理情况和“医务人员星级服务用语规范”执行情况，纳入到对辖区内医疗机构动态目标考核内容，与评优选先、经费划拨等挂钩，对重视不够、执行力不强的单位予以通报批评，促进了三项举措在各级医疗机构的落实。（张坚强）