近日，记者在县级医院医改征求意见中得知，武胜县人民医院相关医改单项改革正在进行中，医院除了在便民惠民相关举措做的不错之外，医院为了构建和谐的医患关系，在医院与患者之间搭建一个“爱心”桥梁，大力打造医院“爱心”文化，拉近患者与医生之间的距离，营造一个“爱”的氛围。
     授予多项光荣称号
    2013年7月17日，记者在武胜县人民医院见到了院长胡兴文，他看上去给人有一种实在的感觉，见到记者的到来，很热情接待了记者。
    在交谈中获悉，武胜县人民医院创建于一九四二年，历经60余年发展，成为一所集医疗、科研、教学、预防保健、康复为一体的综合性医院。1999年被评为国家二级甲等医院，1996年被评为“爱婴医院”、多次被省卫生厅授予“文明医院”光荣称号。
     该院占地面积42亩，业务面积4万多平米，整体布局合理，初步形成环境园林化、行为规范化、管理科学化的良好局面。全院编制床位480张，实际开放床位480张；现有职工533人，其中专业技术人员468人，高职38人，中职129人；年接收住病人2.8万余人，平均日门诊350余人次；内设科室齐备，可以满足广大患者就医；该院有进口西门子16层螺旋CT、磁共振成像仪、美国GE彩超、飞利浦数字X光机、进口电子胃肠镜、日立1600全自动生化分析仪、血液透析仪、进口电子腹腔镜、前列腺汽化电切镜等一大批先进医疗设备。全院实现了现代化微机网络管理，建立了电子病历、医学影像系统、检验系统、体检系统、自动化办公系统和华西远程会诊、教学系统。
    业务方面开设了内科、外科、五官科、儿科、妇产科、感染科常见病的诊疗和危急重症抢救；开展了以人工心脏永久性起搏器植入、胆肠吻合术、食道癌切除术、人工股骨头置换、膀胱癌切除、前列腺汽化电切、人工晶体植入及肺癌介入治疗、肝癌介入治疗等二级医院全部诊疗项目和部分三级医院诊疗项目，极大地改善了患者就医诊治条件，承担了各种突发事件的救治和全县人民群众的医疗保健任务。
   优质护理：以病人为中心，打造病人是上帝的服务理念
     谈到优质护理建设，院长胡兴文很高兴告诉记者，优质护理的建设确实给医院的医生和护士的工作作风和工作态度带来很大的改观，以前病人来到医院都是患者求医生，而且态度不是很积极，自从优质护理工作开展以来，医院以“病人为中心”，以病人是上帝。
     医院为了响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，加强全院临床护理工作，体现“以病人为中心”的服务理念。在医院领导的高度重视下，于2012年4月安排内四科、外二科和儿科护士长到川北医学院相应科室进修学习，学习回来后拟定了适合医院开展优质护理服务的实施规划。医院领导结合实际，成立了以院长为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，成立了医院护理质量管理委员会，制定相应的工作职责，定期组织检查、督促。制定“优质护理服务示范工程”工作实施方案并下发各科室，确定了内一科、内四科、外一科和儿科作为示范科室。
     院领导组定期召开会议，研究解决护理工作的相关问题，修订各岗位职责和工作流程，打破了以往的排班方式，在工作时间上进行了调整。将护理病区分成内科、外科两个大组，每个大组由护士长、责任护士组成，每个大组分成两小组，实行8小时在岗，24小时负责。责任护士首先由工作能力和责任心强的护士担任，所有成员分到各组，每组组长具体负责本组责任护士的培训指导工作，使责任护士掌握所管病人的情况。实行轮班制，让每一组病人都得到24小时不间断的连续优质服务。
     同时，该院制定了护理工作流程、病房动态表、病房巡视单、交接班项目提示等，危重病人实行床旁交接班，经常不定期下科室检查了解情况，病人满意度明显提高。记者在采访医院患者时，一位张女士告诉记者，她说医院的服务态度确实变化很大，刚开始，她来住院时，由于态度好了还有点不习惯。
     记者在各个病房观察得知，明显的效果是：责任护士基本掌握所管病人的治疗、护理、病情等，该院病房、待病区、门诊等环境卫生明显改观，护士和患者之间的沟通面带微笑，这些笑容很自然，不像是强装的，很自然。
    院长胡兴文说，这些工作态度已逐步形成自然，不尴尬，大大缩短了护患之间距离，护士责任心明显增强，工作由被动变为主动，护理缺陷明显减少，患者对医院的满意度提高了。院长对记者坦诚，工作仍然存在很多不足，但是工作都在不断的完善中。
    便民惠民举措备受患者青睐
     记者在医院走访时发现，医院一直坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，努力办成“服务好、质量好、医德好、群众满意”的人民医院。该院结合医院实际，采取了很多便民惠民举措，据了解，该院制定出台了16项便民惠民举措，极大的方便了患者就医。
     记者在门诊部碰见前来就医的武胜县街子镇干坝子村的蒋丽女士，在谈到针对武胜县人民医院所推出的便民惠民的举措有什么看法，她告诉记者，医院今年推出的这些便民惠民措施，早已成了她们茶余饭后常谈的话题了，现在实行新农合，他们平时闲聊时都会讨论县医院的专家和护士的工作态度，不仅如此她们还会把医疗机构的服务相互比较。
     打造“爱心”文化构建和谐医患关系
     在记者和院长胡兴文交谈中，他说“医改”除了正常的改革之外，构建和谐的医患关系很重要，首先要让医务工作者懂得如何奉献爱心，只有懂得奉献爱心才懂得如何和患者相处，同时，通过这种形式打造医院的“爱心”文化，营造一个“爱”的氛围，长期架设医院和患者之间的“爱心”桥梁，让医务工作者和患者之间用心去交流，让这种“爱”的文化相互感染，相互融化。首先，让这种“爱”的种子，先在医患关系紧张的医院种下，让这棵“爱”的种子在医院生根发芽，同时让“爱”的精神“爱”的种子辐射到社会，构建一个和谐的医患关系，为构建和谐社会贡献一份力量。医院针对打造“爱心”文化，架设“爱心”桥梁，现着手设立医院“爱心”基金，解决因大病、危重致贫的病人，基金不仅面向医院职工，还要面向医院患者，同时，面向整个武胜县，毕竟专门依托医院的医务工作者的力量太小了，必须发动整个社会的力量才能解决很多问题。（吴国豪  张坚强）