——金堂县一医院·华西金堂医院打造人文医院工作纪实

    “人文建设不在于名满天下，而在于医患共享、共乐、共成长。”在医院的人文建设中，金堂县一医院·华西金堂医院一直认为：医院最大的人文就是对服务对象负责、对医护人员负责、对党和政府交办的医疗卫生事业负责。 

    近年来，该院秉持 “一切以病人为中心”的服务宗旨，以“创建一流设施、一流技术、一流管理、一流服务”为目标，推出了具有鲜明特色的智慧人文医院“金堂范儿”：将医院的信息化建设贴上“人文”标签，为患者提供安心的医疗服务平台，为职工提供有盼头的干事平台，极大地提升了医院的品牌影响力和人民满意度。

       “智慧+人文” 打造老百姓看得到的“人文关爱”   

     说起在大医院看病，我们常常联想到“人山人海”的场景。挂号、划价、缴费、检查、取药都要排长队，没有大半天看不完病，有时候当天还不一定能排到号。
    为了解决长期以来患者就医难、取药难的问题，县一医院•华西金堂医院在“智慧医院”建设过程中，着力注重服务流程的优化，服务效率的提升，并积极响应患者需求，推出了华医通APP、微信、自助机、智慧就诊叫号系统等在内的“人文云”就诊服务平台。让医患间的交流更流畅，极大地改善了就医秩序，提高了服务的有效性和亲和性。
   “当我们所有的‘智慧平台’投用后，未来可以实现更多功能。”该院运管信息分管领导李蓉梅介绍：“比如实现全县就诊卡一卡通，检验检查结果互认等。患者也可以通过手机与专家实时见面‘摆龙门阵’、候诊期间与医院连线轻松‘耍一耍’，在亲密互动中实现预约挂号缴费、在线问诊、分诊导流、医疗信息查询等。甚至部分慢性病人以及出院病人的复诊也可以在网络门诊进行，有需要时患者才到医院实地看诊、检查和治疗。这样部分患者就不用到医院来回奔波，将就医流程变得更加人性化。” 
   该院的智慧平台投用两年多来，医院的年门诊量增长了17.3%，急诊量增长了44.7%，出院人数增长了28.3%，手术台次增长了17.5%，三、四级手术台次增长了96%，患者满意度明显提高。

       “智慧+人文” 打造老百姓摸得到的“人文照护”

   对金堂老百姓来说，“就医难”不是最大的问题，“找名医难”才是最头疼的难题。近年来，该院积极融入四川大学华西医院医联体，以“信息化”为抓手，以“人文”为纽带，与华西医院建立了急诊联盟、卒中联盟等11个专科联盟，初步搭建起覆盖全域的医联体架构，让县域内的老百姓享受更高质量的医疗服务。
     2017年9月的一个深夜，一名钢筋穿透伤患者被送到医院，CT显示钢筋从左侧会阴贯穿盆腔、腹腔、胸腔到达患者右侧颈部，情况十分危急，急需转诊到上级医院进行手术。该名患者在该院进行紧急抢救的同时，通过与华西医院的急诊联盟信息平台，将关于他的治疗措施、检查结果及生理指标等源源不断地上传到华西医院。同时，绿色服务团队积极联系上级专家，并为伤者办理了相关转诊手续。当伤者转诊到华西医院时，专家们早已拟定好了治疗方案及做好了手术准备。从患者15:13到达该院到16:46转诊到华西医院抢救，仅用了1小时33分钟，为伤者的抢救赢得了宝贵的时间，使得这名患者得到了最及时的救治。
    2019年1月的一个深夜，一位76岁的李大爷，突发胸闷，心电图示：急性ST段抬高性下壁心肌梗死，三度房室传导阻滞，有高血压病史。值班医生立即通过转诊平台联系华西心内科值班医生，并通过网络平台上传病人相关资料，在线紧急会诊后立即安排转诊。病员送达华西医院后绕行急诊直接进入手术室抢救并救治成功，全程只用了90分钟。

      “智慧+人文” 打造医者品得到的“人文关怀”

     该院在发展过程中，始终保持着对医务人员的人文关怀。医院成立了运营管理团队，引入华西管理理念，注重信息化的管理“维度”，更注重人文化的管理“温度”，使该院的精细化管理水平不断提升。
     在职工职业生涯成长上，医院积极回应职工诉求，不仅用绩效管理来激励职工，更以个人理想实现来激励职工。医院除了聘请专家教授来院短期义诊、授课和长期兼任学科主任实地教学和查房，还建设了数字图书馆、远程教学平台、远程会诊平台、手术直播平台、中心实验室等，为职工创造出良好的学习环境和工作环境。医院的运营管理团队，深入科室，收集数据，每月对医院及科室的运营情况进行分析，找出问题并及时协助改进；对购置设备进行购置前评估和购置后评价与反馈，让医院管理有数可量、有据可依，让医务人员有位可学、有位可为。
    短短两年多以来，医院的县重点专科增加了5个，市重点专科增加了1个，职工满意度明显提高。

        “智慧+人文” 打造让医者骄傲的“人文品牌”  

    在医院品牌建设中，该院把“智慧+人文”融入到医院文化建设之中，用接地气的方式，搭建起社会各界力量的支持、全院上下参与的医院文化格局。
     2018年春，该院将康复科长期坚持的养生气功“八段锦”进行了现代化的改编，将舒缓的节奏进行科学调整，配上时尚的流行音乐，编排出《劲爆八段锦》，并在全院、全县推广，受到金堂县委主要领导亲自批示表扬，同时，该视频还在主流媒体上发布，点击量超200W，并分别荣获健康报社2018年度“品牌活动优秀案例奖”、医学界第二届中国医疗品牌建设“全国五十强”、成都市卫健委“最具传播力奖”。 2019年2月，该院“以信息化为支撑、流程优化为手段、提升医院便民便医水平”提交的作品“日拱一卒，奋力打造智慧人文医院的金堂范儿”，在众多竞争者中脱颖而出，荣获中国生命关怀协会颁发的2018年度“人文管理创新医院”、“人文品牌创新案例”两项国家级奖项。2019年4月，该院以“让医联体更有智慧的金堂模式”为题的作品，荣获健康县域的“现代医院管理制度示范奖”又一项国家级奖项。
    该院将医院品牌文化传播得四海皆赞，为有“金堂范儿”的医院人文品牌增添了新的亮彩。（李琳）