党的群众路线教育实践活动开展以来，江油市卫生局积极探索，大胆尝试，不断创新社会服务模式，在着力搭建基层综合服务平台，及时反映和协调群众各方面各层次利益诉求上苦下功夫，依靠“12320—四川卫生公共热线”。走出了一条依靠科技手段，服务社会群众，完善卫生惠民的“12320”服务模式，有效解决了科技信息化成果如何共享、沟通联系如何实现便捷高效、联系服务群众“最后一公里”瓶颈如何处理的问题。

现代科技高速发展，如何解决卫生信息高速公路“最后一公里”的问题，让“人人享有卫生成果、人民群众得实惠”真正得以全面实现？开展党的群众路线教育实践活动，如何解决好联系服务群众“最后一公里”的问题？卫生工作者一直在努力探索。随着“12320四川卫生公共热线”的正式启动，卫生局党委找准两者的契合点，在原有的“120卫生急救热线”高速路基础上，把“12320四川卫生公共热线” 作为“最后一公里”的超车道，无凝成为了政府、百姓“了解卫生信息，享有健康知识、倡导健康生活、加强信息沟通、及时了解民情”的又一快速信息通道。

一个简单的语音信息平台，方便、快捷的解决了群众对医疗卫生及健康咨询的需求，甚至有时解决了一个又一个难题。这些看似很小的群众咨询事儿，老百姓却实实在在的感受到为他们解决了“最后一公里”的梗塞！