——彭州市妇幼保健院成立医院服务管理中心

    为认真践行党的群众路线教育实践活动，切实 改善老百姓的就医感受，为患者提供人性化、亲情化、主动化服务，市妇幼保健院在门诊成立了“服务管理中心”，安排了具有良好沟通能力、责任心强的工作人员以固定和流动相结合的方式为前来就诊群众提供服务，增设了便民设施，如设立休息等候区，提供轮椅、雨伞、开水、水杯、针线包、老花镜、微波炉等便民用物和失物招领、物品代存、预约挂号、预约住院、导诊导检、意见投诉、代叫出租、免费接送住院孕产妇等便民服务；同时负责做好门诊病人满意度调查，及时了解病人的需求，听取各种不同意见，及时总结、反馈、整改，不断改进服务模式。

    自“服务管理中心”成立以来，病人从来院就诊、住院进病房、出院回家，流程上各个环节实现了无缝对接，简化了就医流程，缩短就诊时间，避免了病人就诊时盲目奔走，减少了医疗纠纷，门诊诊疗秩序大有改观，满意度明显提高，赢得了群众的广泛赞誉。（刘霞）