每天面对高达几十次的病案信息提取量，狭小的病案室没有一个规范的接待窗口，病案室工作人员与办事群众之间没有区域隔断。办理流程不清晰，没有指示牌，排队等候的群众常常是“一站到底”，然后发现应该带的手续不全，造成多次往返，十分不便。常常出现部分群众插队现象，尤其病案室工作人员与办事群众零距离接触，在个别患者及家属情绪激动时，若疏导不及时，很容易激化情绪，发生肢体接触，对病案室工作人员的人身安全和病案安全存在隐患。

    半年以来，信息科积极开展党的群众路线教育实践活动，通过边学边查边改，广泛征集职工和广大服务对象意见和建议。科室认真梳理征集到的问题，科室主任余家禄认为：病案室作为医院展示形象的重要窗口，必须始终把满足人民群众对医疗服务的需求作为工作的出发点和落脚点，用实际行动扎扎实实为人民群众办实事、办好事。于是，余科长根据病案室的实际情况，亲自指导制定了切实可行的整改措施和实施方案。

    在请示分管院领导同意后，遂将病案室重新进行了区域划分，将前来办理病案复印的群众与病案室工作人员用透明玻璃窗口分隔，同时将相关流程上墙公示。过道缺一部饮水机，当天就配置到位了。手机在多功能充电器里可以充电了，原本空白的墙上安装了LED信息提示屏，比展示板公示效果更好。等候座椅不再是破旧的摆设了……

    信息科紧紧围绕围绕服务百姓健康这一主题，通过一系列人性化服务措施的运行，在大力提升信息化服务质量的同时，工作人员的优质服务意识和服务效率也得到了跨越式提升。切实解决了服务群众“最后一公里”工作，在方便群众办事的同时，也得到了群众的认可。（刘竹）