针对近年来医患关系矛盾突显，“大闹大赔，小闹小赔”的畸形思维在患者及其家属中蔓延的现状，三台县多措并举加大医患纠纷化解力度，维护正常医疗秩序。

一是建立联动机制，形成工作合力。成立了由县委常委、政法委书记任组长，县委、县政府有关领导任副组长，卫生、公安、司法、法院等部门领导为成员的医疗纠纷预防与处置工作领导小组。制定了《三台县医疗纠纷预防与处置应急预案》，明确医患纠纷中各单位的相关责任和应对措施，确保一旦发生医疗纠纷，各单位迅速做出反应，依法妥善处置矛盾，减少“医闹”行为的发生，维持医院正常医疗秩序。

二是规范诊疗行为，抓好源头控管。卫生系统以“三好一满意”和“平安医院”创建活动为载体，让医护人员端正服务态度，提高服务质量；同时，定期分片开展医疗技能培训、医疗机构间相互交流学习，开展“生命之星”现诊病历比武和医疗应急技能竞赛等业务比赛，以此来提高医护人员服务水平、规范诊疗行为；此外，卫生局党委出台《三台县卫生系统工作人员十条禁令》，成立卫生行风稽查大队，对全县医护人员的服务质量不定期明察暗访，促进形成和谐服务的医疗服务风气，从源头上预防医疗纠纷的发生。

三是创新调解机制，提高化解信力。成立三台县医患纠纷调处理赔中心，搭建第三方调解平台，对全县医疗机构按照业务收入1—3%的比例收缴医疗纠纷风险金。“医调中心”负责全县医患纠纷的调解和理赔，做到纠纷发生提前介入、“三免”（免费咨询、免费受理、免费调解）服务、防止事态扩大；同时，“医调中心”建有医学和法律专家库，为医疗纠纷的调查、评估和调解提供技术咨询，供医患双方自主选择。

四是做好动态分析，把控医患形势。三台县医疗纠纷预防与处置工作领导小组适时召开相关部门联席会议，分析医患纠纷处置中存在的疏漏，进一步明确各单位职责，强化依法治理，严厉打击“医闹”等行为；卫生局每半年定期通报医疗纠纷动态，组织全系统各医疗卫生单位负责人以案说法、以会代训，分析医患纠纷发生的原因、剖析自身存在的问题、总结成功处置经验，预判医患关系出现的新问题、新情况，做到预防在先、有备无患。

    今年1—7月，全县卫生系统在源头控管中通报批评医疗机构1家、医护人员3人次，召开医疗纠纷现状分析研讨会1次，各部门联合出动平息医患纠纷3次，有效的遏制了“医闹”现象的发生，及时化解医患纠纷；“医调中心”受理咨询35起，仅通过咨询就成功化解20起；受理医患双方调解申请16起，调处成功18起（2起为2013年受理今年成功调处），调处成功率达100%。在对调解成功纠纷的回访中，医疗机构满意率达100%，患方满意和基本满意率为100%。